消费纠纷调解是市场监管部门职能工作的一个重要方面，也是构建社会主义和谐社会的重要基础。自党史学习教育开展以来，区市场监管局将“我为群众办实事”贯穿党史学习教育全过程，着力解决群众关心关注的消费者权益保护热点难点问题，采用“一站式”司法确认调解消费纠纷，探索出一条切实可行、方便快捷的消费维权新路。

这项机制以行政调解为基础，以司法确认为保障，以“一站式”办理为核心、以便民利民为灵魂，取得了良好效果。快和方方一起去看看吧！

已经是晚上九点多，房山区市场监督管理局调解室还亮着灯，屋内消费者正微笑地拿着调解协议书向调解人员表示感谢。送走了双方当事人，房山区市场监督管理局消保科和石楼所的调解人员关上了调解室的灯，拖着疲惫的身躯走了出来，脸上挂着微笑。这是自房山区去年实施消费领域纠纷调解协议“一站式”司法确认机制以来，房山区市场监督管理局完成的第32件“一站式”司法确认。

2021年6月，李女士向房山区市场监管局窦店市场所赠送了“不忘初心 服务百姓”的锦旗，感谢调解干部有效解决切身问题。

原来李女士遭遇了退费难问题，为孩子交付的2.5万元跆拳道培训费，因2020年疫情停课和孩子失去兴趣等原因终止学习，申请退费，但李女士与商家就退款数额分歧较大，双方协商未果。无奈之下，拨打了12345市民服务热线。此次投诉涉及金额大、涉及时间跨度长，双方对已进行和未进行的培训课次价格计算分歧金额相差近万元，经过调解人员的多次努力，最终双方就退费金额达成一致，商家退还李女士1.4万元，房山区人民法院就此申请出具了《民事裁定书》，此次纠纷通过司法确认达成最终调解成功。

消费领域纠纷调解协议“一站式”司法确认工作真正把行政调解协议纳入了司法确认程序，为行政调解提供了司法保障，进一步补足行政调解无强制力的短板，对于行政机关调解职能的发挥、推动行政调解工作的开展具有促进作用。

“谢谢你们，主动帮助群众解决问题。接到你们的电话，听到你们说的帮助方法，你们真真正正是维护消费者、老百姓的合法利益，我很感动和感谢，谢谢你们了。”

这是房山区市场监管局城关所干部2021年8月15日收到的消费者的一条微信内容。

消费者王某投诉称其与北京某健康管理有限公司签订会员服务协议，接受该公司提供的经络调理服务。因受2021年疫情影响，该店暂停营业，无法提供服务，消费者要求退还剩余服务费用。接到投诉后，城关市场所干部所第一时间展开工作。经过调解，商家同意为来电人退还剩余服务费用28827元，但是受到疫情影响，商家资金不足，无法立即还清，需要在8月底至10月底分三次还清，当消费者王某收到加盖房山区人民法院印章的司法确认书时激动地发出了上述短信。

自该机制建立以来，房山区市场监督管理局共调解消费领域纠纷5000余件，完成“一站式”司法确认65件，为消费者挽回经济损失91万余元。

有一名消费者受益于消费领域纠纷调解协议“一站式”司法确认机制，特意为房山区市场监督管理局和房山区人民法院送上感谢信，称“一站式”司法确认是“维护百姓群众合法权益之便捷、管用的执政措施”。

2020年12月，该项工作机制被评为第三届市场监管领域社会共治十大优秀案例（政府类），2021年1月，被评为北京法院2020年度“多元调解+速裁”十大典型案例，得到新华社、法制日报、民主与法制时报等多家媒体的广泛关注。