9月26日，2021年世界互联网大会乌镇峰会企业家高峰论坛举行。论坛聚焦“助力抗疫，复苏经济”，在下午举行的圆桌论坛上，围绕“未来数字时代，助力企业创新与转型”主题，携程集团执行副总裁、首席市场官孙波讲述了在疫情冲击下以数字技术创新旅游营销手段、提升服务能力、助力焕发旅游经济复苏新动能的战略举措。

“最近两年受到疫情影响，旅游行业确实发生了较大的变化，我们和合作伙伴也都处在适应性的阶段。这个阶段中，数字化对我们的帮助是非常大的。”孙波认为，疫情给旅游行业带来深刻变革，也对在线旅游企业及商家等提出更高挑战。在变革之下，携程利用数字技术提供更完善的服务，构建新的营销发展模式。

在数字科技赋能旅游服务方面，孙波介绍了携程最有代表性的案例——高效应对疫情引发的退订潮。孙波提到，2020年疫情影响爆发之初，人工客服需面对超出平时工作量5到10倍的压力，携程技术团队迅速上线用户自助退订通道，最终携程机票用户自助退订率达到90%。“在今年暑期的这轮疫情中，技术团队已经有丰富的应对经验了，虽然退订潮也出现了，但这一次携程客服真人接听的电话数量减少50%，排队等候的顾客更是减少了90%。”孙波介绍。

在助力旅游目的地复苏上，孙波介绍，以江苏为例，在“内容营销+优惠促销”的助力下，截至7月31日，携程累计为江苏输送游客超3300万人次。还有一个案例是澳门，携程通过和澳门旅游局进行政企联动的整合营销，今年上半年，实现了携程平台上目的地为澳门的订单总量同比增长244%。

今年二季度，携程通过智能客票综合解决方案，累计帮助国内27个机场提升客运中转效能，24个机场客运吞吐量同比增长两位数。截至目前，携程商旅累计为52万家中小企业、1.2万家大型企业提供数字化赋能，助力企业差旅管理费用最高减少30%。

在“助力抗疫、复苏经济”大主题下，未来可以从哪些方面贡献力量？孙波表示，今年3月，携程启动“乡村旅游振兴”战略。6个月以来，三座“携程度假农庄”相继落成，在盘活本地劳动力资源、增加当地收入方面效应显著。携程计划打造10个五星级标准度假农庄，对100个旅游村规模化赋能，为乡村旅游培养10000名专业人才。