2021-11-06 11:46
家中暖气不热，供热服务电话能第一时间接通吗？今天，北京正式启动今冬供暖，从零时起，市民家中的室温必须要保持在18℃以上才算达标。如果遇到家中暖气不热或跑冒滴漏等情况，可拨打供热服务电话咨询或报修。
京能集团所属北京热力集团客户服务中心主任何迎纳表示，在人工客服占线繁忙的情况下，供热服务热线96069会自动将市民打入的电话转接给人工智能机器人。“上一个供热季，在热线电话高峰期的情况下，来电接通率已经达到了90%，今年在新增线路的情况下，争取将接通率再提高。”
市城管委供热办副主任胡荻也表示，市民家中如果遇到暖气管线跑冒滴漏等紧急情况，建议先拨打小区供热单位的服务电话，“这是最快的解决方案，因为小区的供热师傅可以第一时间接单上门维修”。如果供热单位服务质量有问题，市民则可以拨打市区两级供热监督电话，拨打96069供热服务热线或是12345市民热线进行举报投诉。
解决方案1
若家中出现跑水漏水等情况，可直接拨打小区供热单位服务电话报修解决。
解决方案2
可拨打北京热力集团96069供热服务热线或12345市民热线进行报修。热线全天24小时为用户提供业务咨询、故障报修服务监督等专业服务，及时转办用户诉求。
解决方案3
可以通过“掌上热力”官方手机APP、“北京热力客户服务”官方微博、“北京热力96069”微信公众号等方式办理供热业务。
据悉，自10月28日，本市供热系统开始“调试”以来，北京热力集团供热服务的受理工单量为1.6万件，同比下降33%，咨询量占了总工单的一半以上。
