面对不少人吐槽的房产交易流程“跑断腿”“手续多”等问题，行业正寻求改变。

11月8日，北京链家推出商贷"随心签"服务，除了可以线上签，买房人也可以根据自己需要选择合适的签约地点。这也是房地产经纪服务行业内首次将原指定商贷面签地点改为客户、业主在工作时间内随心选择面签地点。

对于买房人而言，购房流程复杂耗时，看房、签约、房款交付、贷款面签、缴税过户等环节，耗费交易双方大量时间。相比看房、签约等可以通过周末或线上等方式解决，商贷面签因为要去协调银行，一般只能在工作时间线下办理。这对时间宝贵的上班族而言，不仅是时间心力的消耗，也会因请假直接造成相应的经济损失。

据链家方面介绍，"随心签"是为了解决交易双方最为头疼的面签环节，主张"客业少跑腿，交易多服务"，将原指定商贷面签地点改为客户、业主在工作时间内随心选择面签地点，多场景交易减少买卖双方的时间及出行成本，提升交易服务效率与体验。

记者注意到，这项服务有两个"随心"之处。其一，工作时间内面签地点随心选择，北京链家在以往银行网点、交易中心面签办理的基础上，增加了交易双方住所、公司、链家门店等面签地点。如果以上均不合适，面签地点可以是咖啡厅、餐厅等其他地点，多场景交易减少了买卖双方的成本，时间成本能从4小时降至0.5小时。

其二，线上线下随心选择，线上渠道主要面向异地客户难以办理或者疫情期间不宜出门。

2020年4月4日，北京链家完成第一笔线上贷款面签。当时赶上疫情，业主本人在加拿大，其配偶在济南，夫妻双方难以完成贷款面签，经纪人协调好卖方时间后，在多方视频见证下，完成线上贷签。以此为发端，北京链家逐步完善服务，推出线下“随心签”服务。

目前，“随心签”服务已经在北京12个行政区实现覆盖，获得22家合作银行分行的支持，并且161家合作支行、600余位客户经理能支持该项业务办理，打破了面签业务的时空限制。

从北京链家提供的数据看，自"随心签"服务试行以来，北京链家已实现74%随签率（随签率=随心签单量/商贷总面签单量），链家交易中心面签单量下降58%。

眼下，中介行业加速转型升级，购房人对品质的追求与日俱增。北京链家总经理李峰岩介绍，北京链家已推出覆盖二手、租赁和新房三大业务领域的18大安心服务承诺，包含“交易不成、佣金全退”“不吃差价、吃一赔十”“电话营销、扰一赔百”等。截至今年10月，北京链家累计退赔垫付23761笔，退赔金额共计10.35亿元，用“真金白银”兑现对消费者的承诺。