2021-11-09 21:13
“请问您是刘大爷吗？最近血压控制的怎么样……您的血压还是有点高，一定要按时吃药，如有任何不适，请及时给家庭医生打电话。”11月9日上午，家住怀柔区宝山镇的刘大爷接到家庭医生的慢病随访电话。和他对话的，不是家庭医生本人，而是医生在操作的智能外呼系统。
怀柔区在基层医疗机构开展“智医助理”智能外呼系统试点。与以往家庭医生人工电话随访相比，该系统只要导入随访对象姓名和联系方式，设置相应随访内容，系统就会自动拨打语音电话给随访对象并给予短信通知。智能语音外呼结束后，系统还会根据对话内容自动生成统计分析报表，方便医生有针对性进行处理。
宝山镇卫生院位于怀柔深山区，有3个家庭医生团队，负责辖区25个行政村的医疗服务，目前管理的老年人有2200余人，高血压患者1600余人、糖尿病患者420余人，以往推送健康知识、开展慢病随访工作，采取下乡巡诊、发放宣传册、人工电话随访等形式，不仅工作繁重，且针对性较差，不能很好地起到健康督促作用。
“以前人工随访，要一边通话一边记录相关内容，耗时费力，非常不方便。如今我们用上了‘高科技’，不仅省时省力，随访结果也一目了然，可以帮助家庭医生更好地完成慢病管理工作。”宝山镇卫生院相关负责人表示。
该系统还可以提供体检预约、基层考核、儿保妇保随访等语音呼叫功能，帮助医护人员在日常工作中对居民进行随访跟踪和记录，了解用药、饮食、运动以及恢复情况。家庭医生会根据不同人群制定随访方案，开展一对一个性化健康服务。
作为试点，截至目前，宝山镇卫生院共拨打慢病随访语音电话1100余次，发送节日关怀、老年人疫苗接种各类短信5200余条。
