每年11月下旬的广州车展，对于忙碌了一年的汽车人来说，有着很强的“收官”意味。因此当与北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁张焱先生约定采访后，笔者以为这也将是一次总结性的分享。不过坐到张焱面前后才发现，对方并不是想简单地告诉笔者，奔驰在今年前三季度向中国市场交付了近60万台新车，取得了4%的同比增长。在与张焱沟通中，更多呈现出的是奔驰在电动化、数字化和可持续发展方面开启的全新篇章。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁 张焱

用“一整套”理念护航电动化进程

今年7月，梅赛德斯-奔驰宣布战略升级，将由“电动为先”向“全面电动”转型。而在此次广州车展奔驰重磅发布的9款车型中，当属全新EQA纯电SUV和全新EQB纯电SUV的上市最为引入瞩目。此外，奔驰还将在不久后上市CLTC工况下续航里程达800公里的大型豪华纯电轿车EQS。截至今年年底，梅赛德斯-EQ在国内的纯电车型共将达到4款。

根据奔驰的规划，接下来全新EQE、全新EQS纯电SUV和EQE纯电SUV也将陆续进入中国市场，梅赛德斯-奔驰覆盖所有细分市场的电动产品布局，正在逐步完成。

与产品端的快速导入相辅相成的，是奔驰在服务端同样做好了迎接电动化时代的准备。张焱向笔者表示：“在硬件方面，至今年年底将有近400家奔驰经销商具备电动车销售和服务能力，梅赛德斯-奔驰的目标是力争使电动车服务能力覆盖整个经销商网络。”

“同时，我们将协助经销商加快对专业人才的培养。”张焱同时表示，“今年第四季度，梅赛德斯-奔驰在经销商网络中推出了关键岗位培训认证工作，涉及销售、售后、服务等领域的9大岗位。明年我们还将推动经销商人员上岗基础认证，也就是说做到必须合格才能上岗，保障为客户提供更优质的服务。”

新能源车销量方面，目前自主品牌已经积累了一定的“先发优势”，那么奔驰是否希望借接下来的产品攻势，带动整个豪华品牌电动车快速迎来市场拐点呢？张焱对于这一问题的思考十分冷静，他表示现在国内新能源市场的快速增长，与梅赛德斯-奔驰此前的预期是一致的。同时“奔驰始终在根据品牌战略及对中国市场客户的了解，来为销量提升做着积极的准备工作。”张焱认为，拐点的到来需要经历变化的过程，奔驰电动化坚持的是包括产品、品牌和服务在内的一整套理念，而这“一整套”理念才是奔驰对未来市场发展的信心来源。

中国是奔驰洞察“数字化”的前沿

“数字化”是在与张焱的交流过程中，另一个被提及频次很高的词。在确保用户隐私及信息安全的前提下，赋能核心业务及用户体验持续提升，并加快企业转型，是梅赛德斯-奔驰追求数字化的“初心”所在。

中国是梅赛德斯-奔驰洞察数字化发展趋势的前沿市场，目前奔驰已经在制造端、产品端、零售端和用户端均设置了数字化解决方案。如在制造端，2020年投产的北京奔驰顺义工厂，即对标全球知名的“56号工厂”，将MO360数字化生态理念贯穿于生产体系与质量管理中；产品端方面，越来越多的数字化配置和服务正在被引用其中，今年上市的高德定制导航就是一款颇具代表性的产品。

谈到数字化在零售端和用户端的应用情况，张焱分享了更多内容：“对于经销商，我们推出了以数字化为基础的掌易通（OTR+）经销商操作系统，这也是业内首个数字化移动解决方案。另一方面，我们也在积极推动数字化用户端的建设，依托官网、微信平台、手机App、车机互联这4个数字化平台，进一步实现线上触点与线下零售网络的紧密联系。”

举例来说，于去年6月推出的梅赛德斯-奔驰官方小程序，如今已覆盖所有车型及品牌，用户可以在手机上完成搜索信息、预约试驾、选择配置和经销商等多个操作。此外，奔驰还推出了全新升级的数字化端到端金融贷款流程，“用户仅需10分钟就可高效且安全地完成金融操作。”

可持续发展帮助奔驰实现与客户的联结

“可持续发展是全球性事业，不仅有政府与企业重视和参与，奔驰的广大客户也有意愿保护我们共同的地球家园。”在张焱看来，可持续发展不仅是一个理念，更能够帮助奔驰更好地实现与客户的联结。

绿色生产、绿色产品、绿色经营及企业社会责任是梅赛德斯-奔驰可持续发展工作所涵盖的4个主要部分。据张焱介绍，在绿色生产领域，北京奔驰每年仅通过光伏发电一项，即可减少二氧化碳排放2.1万吨。同时奔驰也在不遗余力支持经销商实现绿色经营，目前经“2020网络升级计划”进行升级的4S店，均已全面采用了包括空气源热泵、屋面绿化、水循环使用、屋顶太阳能光伏发电等在内的节能减排设备和举措。

在企业社会责任方面，作为星愿基金管委会主席的张焱表示，环境保护、文化传承发展和教育支持是梅赛德斯-奔驰为社会可持续发展重点发力所在。“目前，奔驰已经与13个世界遗产地合作，惠及超过50个世界遗产地的20万人。同时还与故宫和敦煌研究院展开公益战略合作，在保护文物的同时积极传播传统文化。此外我们在支持希望小学、升级安全童行项目和职教助学计划等领域也进行了重点发力。”

采访后记：

数十款在售产品，覆盖超过240个城市700余家经销商，总计服务全国约500万名客户，对于奔驰来说，每一次方向性的调整都会产生深远影响。在同行们忙于年终总结的时候，奔驰心中所想的，仍然是电动化、数字化、可持续发展这样的“前行”题目。不畏浮云遮望眼，自缘身在最高层，也许正是这种前瞻性，才让这个有着135年历史的品牌，始终站在汽车业发展的潮头。