宣武医院开通24小时电话咨询服务热线
北京日报客户端
| 记者 孙乐琪 通讯员 王蕾
2021-11-22 18:13
城事
11月22日，首都医科大学宣武医院24小时电话咨询服务热线——010-83922345正式开通。
这条热线将进一步拓展医患沟通桥梁，实现全天候、零距离服务患者，帮助大家解决就医的关心事、烦心事和揪心事，努力扫清患者就医过程中的盲点、堵点和难点，共同推进医疗服务持续改善。
宣武医院整合资源，调配人力，优化空间，成立了电话咨询服务中心，搭建了6席位话务系统，满足同时多线路接听需求，保障热线服务能力；学习借鉴北京12345先进机制，建章立制，形成了标准化服务流程和人性化服务举措，组织35场规范化培训，保障热线服务品质；与22个科室沟通、收集并组建了涵盖医院业务28类，400余条知识库，保障热线服务效率；建立了热线服务工作联席机制，形成电话咨询服务的闭环管理，保障热线服务成效，让“民有所呼，我有所应”成为宣武医院日常。
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