近年来，甘家口街道通过建立响应机制、搭建多种诉求平台、推进“未诉先办”服务机制，让为群众服务的暖风吹遍了甘家口街道的每个角落。

“多亏了甘家口街道的工作人员跑前跑后多方协调，困扰我们家好多年的房顶漏水问题终于解决了！街道的工作人员不仅处理问题快，服务态度还特别好，处理的结果大家都特满意，给他们点赞！”近日，当记者走进甘家口街道中纺社区，居住在52门904号的居民激动的对记者说。

原来，日前社区接到居民反映屋顶存在漏水问题。接诉后，工作人员立刻行动起来，经了解该问题较为复杂。漏水的1004住户家庭比较特殊，房主金丽华今年88岁，现住丰台一养老院内，实际居住在此的两个儿子都患有精神疾病，无力承担费用。社区居委会在三次近100公里的往返与老人、老人儿媳反复耐心沟通后，老人和其儿媳均同意承担部分费用；居委会又积极与904号的住户进行沟通后获得理解，904号住户也愿意承担一部分费用；最终，在双方的大力配合下问题得到圆满解决，维修人员也及时对屋顶进行了维修。

“从2016年起，我们以社区服务为依托，专业化服务为依靠，‘未诉先办’，主动向居家老人提供生活照料、医疗保健等为主要内容的服务。让老人既得到家人照顾的同时，又能享受到生活照料、医疗保健、精神慰藉、文化娱乐等内容。”甘家口街道相关负责人告诉记者，甘家口街道按照《北京市养老照料中心建设三年行动计划（2014-2016年）》《北京市民政局关于无偿提供社区养老服务设施用于驿站运营的通知》《海淀区民政局关于印发〈海淀区社区养老服务驿站建设指导意见〉的通知》，经2016年街道工委会及班子会研究决定，同医养康（北京）健康管理有限公司签署战略合作协议提供覆盖整个辖区的健康管理相关服务内容，并建设运营甘家口街道养老照料中心（阜南）、甘东社区养老驿站等6个社区养老驿站。根据《海淀区街镇级老年餐集中配送中心建设工作方案（试行）》文件要求，经甘家口街道工委会及班子会研究决定，2018年与北京伟航运达商务管理服务公司和医养康公司签订三方协议，委托医养康公司建设并运营甘家口街道养老配餐中心。2018年，航天科工集团老干部服务局利用阜成路8号院演示楼一层活动室，委托北京上佳养老服务有限公司建设航天社区养老服务驿站。该驿站通过民政局审核后，与街道签订驿站服务运营协议，成为街道监督管理的养老服务驿站之一。“这几年社区的养老驿站越来越好，不仅能就餐、能娱乐，还能听健康知识讲座。我们几个老朋友平时没事儿就在养老驿站里看看书、下下棋，别提有多开心了！”杨大爷高兴地对记者说。

“我今年81岁了，孩子都在国外，社区工作人员主动为我安排了家庭照护床位。现在，在家就能得到专业护理，我这心里别提有多高兴了！”张大爷高兴地对记者说。自2020年，甘家口街道根据《北京市家庭养老照护床位建设管理办法（试行）》《海淀区家庭照护床位建设实施方案（试行）（海民发〔2020〕7号）》《海淀区家庭养老照护床位服务机构管理办法（试行）》相关要求，持续开展家庭照护床位建设工作，通过床位服务机构提供的家庭专业化服务、信息化管理、适老化改造等方式，将养老服务机构的服务环境“搬到”老年人家中，将专业的照护服务送到老年人的床边，提升居家生活的失能、重残老年人的专业照料服务水平和生活质量。截至目前，在甘家口地区提供床位服务的机构达10家。

解决房屋漏水、加强养老服务机构管理……这些措施只是甘家口街道在“接诉即办”工作中倾听民声、服务群众时的一个缩影，从接听热线到问题解决，痛点问题有人操心、难点问题有人张罗，使甘家口街道“接诉即办”工作赢得了老百姓实实在在的赞誉。下一步，甘家口街道将不断总结行之有效的工作经验，处理好群众关心的大事小情，让“接诉即办”工作快出新速度、暖出新高度，让温暖与和谐在社区生根开花。 （记者 肖威）