商标绣错、口袋脱线、面料刺鼻……花上万元买的加拿大鹅质量堪忧，想要维权却被“中国大陆地区不能退货”的“更换协议”噎了回来。消费者多次与门店、商家甚至通过邮件与总公司沟通中，均未果。

商品质量不行却拒不退货，这是哪门子道理？更可气的是，该品牌还看人下菜碟，以地域来区别消费者，未免太过嚣张和傲慢。商品存在质量问题，消费者不仅可以要求退换，还可以要求厂家赔偿违约金，这是民法典、消费者权益保护法等赋予消费者的权益。企业在中国做买卖，就要尊重中国消费者，尊重中国法律。强词夺理，拿着“鹅”毛当令箭，砸的是自己的牌子。

舆论不断发酵，加拿大鹅也坐不住了，紧急出面澄清——《更换条款》中第一条的含义为：在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。言外之意是，大家断章取义误解了他们。如果真是如此，为何有实体店店员却称“店铺出售货品不能退”？消费者投诉维权又为何处处碰壁？此外，对于眼下这一事件到底如何处理，声明更是只字未提。

一纸公关解决不了问题，态度和行动才是最好的证明。梳理相关报道，不难发现这只“鹅”多少是有点飘了。近些年，在明星效应加持下，加拿大鹅被推上了羽绒服“鄙视链顶端”，甚至成了身份和品位的象征。因而虽价格昂贵，仍时而一货难求。但是很多时候其表现，却和名气相去甚远。

就在前两天其在中国就被罚了45万元，一份“处罚决定书”扒光了其虚假的“鹅毛”。比如，填充物名不副实，浑身都是鸭绒；比如胡乱制造噱头，鹅绒保暖性等明明和产地、气候无关，却一味宣传什么"Hutterite"等洋名词，刻意营造高端形象；比如，店大欺客，无视法律，声称自己对质量问题有“最终判定权”。等等这些操作，哪里有半点大品牌的样子？

名气再大，也掩盖不了质量和服务上的瑕疵。自以为站在“鄙视链顶端”，殊不知种种侵犯消费者权益的行为才最受鄙视。更何况，品牌从来没有什么永远的第一，质量和服务的上乘才能坐拥王座。放眼望去，中国国产品牌羽绒服正异军突起，如果有些品牌还故步自封，注定会跌下神坛，落得一地“鹅”毛。

对于这一舆论热点，监管也不可袖手旁观。相关部门要积极行动，保障消费者合法权益，打击一些品牌的嚣张气焰，提升企业对法律法规的敬畏程度。此外，还要说的是，几十万元的处罚金额，对于“财大气粗”的大品牌而言实在有点“不痛不痒”。“沉疴下猛药”，加大处罚力度，才能提升行动效力。