中日友好医院近日举行“我为群众办实事”记者会，介绍该院自党史学习教育开展以来，紧盯人民群众“看病难”问题，立足优势学科，在提高医疗质量、改善医疗服务、优化就诊流程方面所做的工作。据介绍，在疫情防控背景下，该院信息部推出线上线下一体化便民服务，通过一部手机实现患者预约、挂号、缴费、查询、就诊等功能。系统上线4年以来，累计注册用户123.5万人次，提供线上便民服务超过1900余万人次，实现了“信息多跑路、百姓少跑腿”。

“经过统计分析发现，一个患者到医院就医，最多时大概有70多个流程点，就诊频次低、流程多、路径不熟悉、流程不便捷的现象较为普遍。”中日友好医院信息部主任张铁山表示，中日友好医院近年来打造了线上线下一体化便民服务，通过一部手机串联起所有患者就诊流程。利用医院APP、公众号、小程序，实现了就诊、预约、挂号、缴费、查询所有流程全覆盖，成为老百姓看病就医的贴心助手。

张铁山介绍，网络就医系统上线4年以来，目前累计注册用户123.5万人次，2021年新增注册40万人次，每天活跃用户在3000人次以上；线上预约成为主要选择，网络预约占比达到68.3%，疫情后累计线上预约达到了281.8万人次；线上交费服务受欢迎，同时在院内增加壁挂式自助机，减少患者在院内奔波和来回周转，实现老百姓随时随地缴费挂号。

为了让线上应用使用起来更加贴心，提供的信息更加精准，服务更加到位，中日友好医院对多个应用场景进行了优化。张铁山介绍，通过前期调研，医院内部最常用的高频次场景是查报告。“以往只给大家提供查询报告的功能，患者并不知道报告什么时间出来，造成大量的无效查询，患者很焦虑。通过改进，检验结果一出来会主动告知，并提供报告下载服务，实现了精准推送。”张铁山说。

中日友好医院还模仿机场候机模式，对“诊区候诊”这一高频次就医场景进行了优化。患者在候诊时，医院可将“在哪个诊室、什么时间报到、到哪个窗口取药”等信息全部推送给患者，实现全流程信息动态更新，减少在院内候诊的时间。

此外，为了减少老百姓走不必要的冤枉路，增加对患者有效的健康照护，中日友好医院还增加了建档、体检、医技预约、健康百科、透析病人线上管理、在线复诊、满意度测评以及随访等应用场景，对患者就医流程进行优化。

针对老年人应用智能手机不熟练的问题，张铁山表示，传统的窗口预约、电话预约、自助机预约等得以保留，和网络线上预约同时运行。同时，增加了社区转诊预约通道，以及线上平台家属和亲人协同功能。

“作为国家远程医疗和互联网医学中心，中日友好医院将远程医疗协同网络和互联网医院结合起来，目前已经连通5400家医院，开展远程医疗、互联网诊疗以及送药到家服务。同时,通过远程医疗和互联网医院，将医院优势学科和医养结合、支持基层慢病管理结合起来，让基层更好地享受到国家级医院的优质医疗服务。”中日友好医院宣传处处长王燕森说。