“小洪，多亏你帮我和物业联系，又给我讲解法律知识，我的事圆满解决了，真的是非常感谢你呀！”宋家庄社区薛女士开心地说道。

据了解，12月初，宋女士3次拨打12345市民热线反映小区物业费高、申请减免物业费等相关诉求，因前期物业同薛女士间缺乏有效沟通，导致诉求件街道初访结果为不满意、未解决。恰逢丰台区选派机关干部到宋家庄社区担任“治理书记”的洪峰同志到岗。在了解薛女士的诉求后，洪峰同志第一时间与薛女士电话联系，争取了入户见面的沟通机会。在街道包片干部、社区党委的协助下，他当起了调解人，牵线搭起协商平台，带着物业公司客服经理一同入户，与薛女士面对面协商，通过聊家长里短、谈换位思考，双方逐步形成共识。终于，在第三次入户后诉求问题得到圆满解决，薛女士和物业签订了缴费协议，并补缴了相关费用。

“解决接诉即办重点、难点问题是‘治理书记’的职责所在。经过这次办件，我深有感触：每一个诉求都有背后的故事，找准病根、对症下药是诉求得到解决的关键，诉求的背后一定是群众的需求，摸准群众需求，带温情沟通、带感情办件，通过团队协作配合定能攻坚重点件、难点件，让群众放心满意。”洪峰同志说道。

来源 丰台报

通讯员 周雨桐

编辑 原梓峰