严寒之中，飞雪飘舞，密集飘落的雪花让人睁不开眼，而在北京冬奥会延庆赛区，每个点位上的志愿者们坚守阵地，他们不仅用热情，更用贴心到位的专业服务，赢得中外媒体们的高度称赞。正所谓：白雪之上闪亮的蓝，高寒之中炽热的心。

坚守岗位尽职尽责

在北京冬奥会赛场，延庆赛区志愿者的工作环境比较艰苦，但他们一直坚守岗位尽职尽责，而且让中外所有记者感到十分满意。“延庆场馆群志愿者负责高山滑雪、雪车雪橇、阪泉服务区三大部分，他们不仅服务热情，体贴到位，而且体现出专业素质。”延庆场馆群志愿者经理齐慕洁说道。

延庆场馆群一共有900余名志愿者，包括国家高山滑雪中心320余名、国家雪车雪橇中心440余名，还有阪泉综合服务区190名以及群指挥中心14名。延庆场馆群志愿者涉及16所高校，除了高校之外，也有从社会层面来的志愿者，如三军仪仗队的升旗手、延庆属地选拔的非常优秀的志愿者、北京市抗疫一线基层志愿者，他们都加入到延庆场馆群志愿服务大家庭。

延庆赛区志愿者最早从1月23日上岗，每一座场馆都有自己的特点。比如国家高山滑雪中心，天气非常寒冷，志愿者上岗时间非常早。且涉及两个结束区的转场，所以对志愿者而言，他不仅要熟悉自己范畴内的工作，还要熟悉另一个结束区内容，因为媒体和观众会询问下一场比赛在哪里举行。

齐慕洁表示，国家雪车雪橇中心赛场，赛道长度就达到几公里，志愿者分布非常分散，他们从出发区到结束区可能要走两三公里的山路，非常辛苦。由于这里服务时间特长，团队分了两班，但是最早也要七时多一点上岗，晚上结束也得23时了。

阪泉综合服务区志愿者，这些志愿者最能让人看到纯粹精神，他们没有办法到达赛场，他们感受不到两座比赛场馆激烈热情的冬奥会氛围。他们只能一直默默地坚守自己的岗位，这一点是对志愿服务精神的最好诠释。

不怕辛苦精益求精

据齐慕洁介绍，延庆场馆群志愿者从去年就开始选拔。2021年6月，按照一定比例，来源单位等进行了筛选。而后，在9月，场馆层面又进行第二次选拔，都是各个业务层面的经理，到各来源单位去选拔。选拔之后，又经历了通用培训和专业培训，到达场馆后，他们还有场馆和岗位培训，涉及场馆情况、设施、流线，防疫、分区等等。志愿者经过了非常系统的学习，才能够参与到延庆场馆群志愿者服务当中。

国家高山滑雪中心志愿者工作的特点，就是场地面积非常大，空间流线非常小，竞速区和竞技区看台就是闭环外，里面就是闭环内，上下又分大家庭看台、媒体看台，通过流线分清楚的确非常复杂。容易造成人员复杂破环，但是志愿者非常熟悉流线，也熟悉防疫要求，均能清楚地告诉客户群。

“再一个就是安抚情绪，因为天气寒冷，对于观众而言，如果比赛时间比较长，人们的情绪会有变化。另外，对于国外客户群，他们刚到场馆不熟悉，志愿者及时帮助他们。总之，高山滑雪中心的志愿者面临的挑战很大。”齐慕洁说。

国家雪车雪橇中心，工作时间跨度大，志愿者岗位极为分散，流线很长。正因为点位分散，管理难度较大，这里的志愿者团队每天要巡岗两三次，还经常举行团建活动。“因为赛道很长，有时候一个点位前后都没有人，时间一长，人会感觉非常孤单，长期下来会有压力。我们就组织生日会等活动，还在除夕晚上组织了晚会，就是不断激励大家，舒缓长期服务的压力。”齐慕洁说。

阪泉综合服务区是所有观众的落客区，安检都在那里，那是人们对延庆场馆群产生第一印象的地方。还有一个交通核心枢纽2号地，它属于阪泉综合服务区团队，但实际上这个核心枢纽2号地在山地区域。志愿者负责解答落客记者和观众，以及工作人员的各种问题。这里的岗位一般分两班，一班每天最晚要工作到晚上11点，而另一班早晨六七点就要站到那里。山地区域，天气寒冷，工作条件比较艰苦。但是，他们的精神状态都很好，让人感动。

如今我们自信从容

由于中国体育代表团主要金牌点都分布在北京赛区和张家口赛区，因此来到延庆赛区的中国记者相对比较少，高山滑雪赛场则更少，这里的志愿者每天面对的大部分都是欧美记者。经过一段时间的反馈信息收集，外国记者对志愿者的感受是：热情、专业。这对志愿者是最大的肯定，也是莫大的激励。

齐慕洁曾经是2008年北京夏季奥运会志愿者，如今又是2022年北京冬奥会延庆场馆群志愿者经理，是一位地道的“双奥人”。谈到这种经历，齐慕洁表示这种感觉很特别，但相比于2008年北京奥运会，2022年北京冬奥会志愿者服务已经完全不同。

最让齐慕洁感叹的是，两个奥运之间，中国志愿者服务有一个飞跃的发展。“当时，大家有爱心，有热情，但是缺少相关政策法规。2008年的那个时候，我们克服了很多困难，大型国际赛事服务也是一次摸索，凭借热情和微笑，我们展示出中国的风采。”她说。

等到了2022年，中国早已拥有完备的志愿者服务政策法规，志愿者工作得到了高度重视，大家对志愿者的认识提升了。同时，对于志愿者个人而言，他们对志愿服务体验的要求也会变高。“对于我们延庆场馆群而言，可谓百里挑一，不管是个人形象、个人能力、综合素质，他们都是非常优秀的。”她说。

2022年北京冬奥会志愿者提供更加专业、人性化服务，让中外来客更加舒适的获得到帮助。从2008年到2022年，14年来变化很大，那是一种自信与从容。

齐慕洁举了一个张艺谋导演的例子。张艺谋导演在开幕式后的采访中表示，2008年的时候，我们希望把我们家里有什么给世界看，现在是做一个盛典，希望你喜欢。“中国人骨子里的自信提升了。对于志愿者而言，我们很清楚服务对象需要什么，不会去过度服务，恰到好处，懂得分寸。”齐慕洁说。