1月26日，按照政府疫情防控管理规定，燕郊实施紧急封城。位于燕郊的碧桂园·时代城项目随即在春节前夕开启了为期6天的间断式封闭管控。

“太突然了，不少外地业主都在准备过年，春节前夕遇上封城，大家情绪都很激动。”燕郊碧桂园·时代城物业经理赵铁说，临近春节，摆在社区物业人员面前的是一项大挑战。

10人在岗

服务800余位业主

1月25日凌晨4点，碧桂园·时代城项目接街道居委会通知，小区全面封闭。正在外省休假的物业管家马冬冬一早收到消息后，立即购买了临近车次的车票，当天下午便坐火车从山东赶回项目进行支援。“临时封闭，肯定涉及到核酸、消杀等工作，加上春节期间还有各项服务工作要做，项目上很多同事也都被封闭在居住小区，现场只有10人能到岗，人手不够我得回去。”经过8小时的奔波，马冬冬终于在当晚顺利到达小区，简单休息后，她便换上了防护服立即投入到紧张的组织协调工作中。

由于临时封控，加之春节来临，社区800多位业主不能外出，加之部分环京通勤业主不能正常通行上班，业主们情绪普遍比较激动。为安抚业主，碧桂园·时代城物业人员兵分多路，一边安抚业主情绪，及时更新进、出京政策，一边配合当地疾控中心及居委会要求，紧急搭建核酸检测点，挨家挨户有序组织业主排队检测。

“业主们都很配合，小区里不少业主和老党员还主动加入我们，当起志愿者。”马冬冬说，自社区居委会成立以来，碧桂园·时代城项目社区志愿者队伍已有12人，涵盖各年龄阶层。疫情期间，志愿者队伍积极协助社区进行核酸检测后勤、疫情防控宣传、疫情信息搜集等工作。

年近八旬的老党员胡振远连续多日出现在社区居委会，带着志愿者手腕标志的他，在现场帮助物业人员有序指导前来做核酸检测的业主。虽然年纪大，但胡振远一直坚守岗位。“我是一名党员，也是一名业主，哪怕年龄大了，还是能为社区出一份力。”几天下来，胡振远和核酸检测医护人员熟悉起来，检测人多的时候不仅能帮助疏导人流，还能耐心解答业主疑问。

启动应急流程

多举措护社区周全

自疫情常态化以来，为提升响应速度，保障社区正常运行，碧桂园物业通过长期防疫实践，建立疫情防控应急流程，一旦突发疫情能实现快速响应，从行程排查、核酸检测、日用品保障到突发应急，各项环节均有专人负责，并有标准化流程保证。

为满足业主们的正常生活需求，项目物业管家通过业主群及生活群，及时向业户们转发市场监督局提供的蔬果供应商家信息，保障小区业户蔬果供给及合理价格，让业户不因物资供给感到恐慌。

值得一提的是，针对居家隔离业主安排专人派送午餐上门。负责送午餐的李超骑着电动车穿梭在各楼栋之间，冬天气温低，为了让业主吃上热饭热菜，李超学着外卖员弄来一个保温箱，遇上多户配送时，他还盘算着最优护送路线，尽量确保每位业主都能在最短时间拿到午餐。“有点送外卖的感觉了，要准时要快。这时候居家隔离的业主能依靠的就只有我们了。”

“冬冬，我家急需生理盐水，能麻烦您协调一下吗？”正在清点蔬菜的马冬冬收到11号楼一户业主的微信求助信息，放下手中工作后，马冬冬迅速联系业主了解详细情况，并在业主群发布求助信息。“社区里大家彼此互帮互助，在微信群求助很快就有响应。”马冬冬说，社区一直有邻里友好互助的氛围，遇上这种情况她一般先求助社区，不行再协调外部。但通常社区内部互帮互助，问题就解决了。

业主行程排查、疫情管控政策及时更新、组织核酸检测……在碧桂园·时代城，10位物业人员服务800多位业主，平均一人服务80位业主，春节期间疫情防控工作进展有序进行着。“一方面业主很配合，另一方面标准化的疫情防控流程和应急响应措施，即便是人手不足也能做好服务。”物业经理赵铁说，这项大挑战在小团队的努力下也完成得十分不错。

服务不打烊

封控春节有花样

尽管疫情突袭，社区封闭管控，但新春物业服务不打烊。在“以家为伴”的春节专项服务中，氛围布置、业主礼品赠送、社区主题活动样样不落下。

“幸好我们将服务动作前置，在封闭之前社区就已经做好氛围布置了，用灯笼、春联、福字等进行社区装扮，即使社区封控也能感受节日氛围。“物业经理赵铁说，每年碧桂园物业都会开展家园团圆碧桂园主题服务，各项目还会结合自身情况进行服务创新。

在时代城项目，社区大门、单元楼栋大门都挂上了红灯笼，贴上了红对联。除了氛围布置，物业还定制虎年地垫赠送给业主、开展果蔬赠送、欢乐抽红包等活动。“地垫很实用，挨家挨户都需要，果蔬更不用说了。我们送的礼物很接地气。业主们都很喜欢”马冬冬说。

居家隔离7天的业主张女士说，社区断断续续封闭、解封多次，整个春节也在封闭中度过。“原本以为生活会大受影响，但其实不过是提早居家开始准备过年了。封控中的春节过得也有模有样，这多亏了物业。”