近日，大兴区市场监管局采育所收到一封八旬老人手写的感谢信，再三感谢市场监管所工作人员。在消费者权益保护工作中办事效率高，

奋力维护消费者合法权益，为其挽回经济损失。

一起来看看怎么回事吧

接到举报

据悉，老人通过电视购物的途径购买了一款手机，收到产品后老人子女认为手机是“三无产品”，便通过市民热线12345进行投诉，同时无法提供公司名称等有效信息。仅了解快递显示发货地为大兴区采育镇，希望市场监管采育所对产品开展调查。

介入调查

市场监管采育所执法人员快速响应，经梳案件，由于反映人提供线索十分有限，市场所执法人员通过拨打电话、实地调查等方式开展线索搜集，召开所务会对调查方向进行讨论抽丝剥茧寻找突破口，最终找到位于北京市朝阳区一科技有限公司为快递实际发货地址。

成功调解

连日来，与该公司多次沟通、讲解相关法律责任后，最终，商家同意为消费者办理退款事项，市场监管采育所工作人员以高度的责任心有效保障了消费者的权益。

一份感谢信既是对市场监管局工作的肯定，也是我们不断勇往直前的动力。我们将持续发挥市场监管的职能作用，全力维护消费者合法权益，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

来源：大兴市场监管

编辑：王虹霖

监审：赵亮