她来自延庆制服和注册分中心（YUA），却总是肩负多重使命。在服务保障冬奥、冬残奥赛会期间，她总共参与了国家雪车雪橇中心、延庆制服和注册分中心和延庆阪泉综合服务中心3个场馆的服务保障工作，在最需要的地方发光发热。她不畏艰苦、冲锋在前、直面困难，为赛事身份注册工作贡献自己的一份力量。改变的是工作场馆，不变的是她服务奉献的责任与初心。她就是北京中关村延庆园投资发展有限公司园区发展部的诸葛福瑜。

她在测试赛及冬奥赛时，积极响应冬奥组委的需要，两次主动请缨，义无反顾地调往感染风险较高的闭环区域工作。

2021年9月23日，她第一次离开YUA场馆，加入到国家雪车雪橇中心，担任场馆运行中心副经理，参与雪车和钢架雪车、雪橇测试赛的运行工作。在此期间，她全身心投入赛事服务，负责会议安排、纪要整理、信息宣传和运行报告汇总等多项业务，随时掌握各领域工作筹备、开展情况和存在的问题，及时传达调度会和例会会议精神。为完成高强度的工作，她每天早6点就要到达岗位，晚12点才能回到酒店，整日连续的久坐忙碌让她出现了腹痛、肠胃炎等一系列症状，但她始终坚守岗位一线，坚持将工作处理完毕后再吃饭。在她心中，场馆工作事关运行团队集体，永远都要排在首位。

测试赛结束后，她又回到了YUA场馆服务。正当一切工作井然有序推进，马上进入冬奥赛时锁闭期时，又一项艰巨的任务迎面而来——冬奥组委需临时调派一名人员到延庆阪泉注册设施主持注册工作，在闭环内工作长达50余天。在大家对工作任务和挑战心存顾虑之时，她又一次迎难而上，奔向最艰苦、最需要的地方。此时距离冬奥场馆闭锁仅剩不到一周，时间紧、任务重，她和3名提前到岗的志愿者分工合作，立即开展业务演练、系统调试、物资储备、空间布局等筹备工作。她以极大的毅力和定力，迅速将阪泉注册中心切入赛时服务状态，顺利完成组织交代的任务。

在担任YUA场馆注册领域数据运行管理副经理期间，她带领14名志愿者，负责身份注册卡的数据审核、上传等工作。她与各领域及人事部门相处融洽、密切配合，率先零错误地完成数据的审核工作，成功上传800多条数据信息。她还负责证件的入库、出库及发放、激活等保障工作，每每完成证件入库后，她都要提前跟各场馆预约领证时间，耐心地为他们沟通场馆安检手续，亲自到场馆安检处接待引路。工作期间，她共发放证件身份注册卡8020张，发放升级卡1892张，激活身份注册卡8312张。

赛时期间，她主要为闭环内的奥林匹克大家庭和残奥大家庭客户服务，接待注册相关业务。每次接待完客户后，她都要再带着志愿者对业务进行一次全流程复盘，查找当时存在的问题与不足，总结经验，改进工作方法。很快注册工作者们就全盘掌握了工作流程，显著提高了业务效率与质量。她也随时与UAC、YUA及三个赛区其他注册设施联络，加强工作统筹和沟通协作，妥善解决工作中遇到的问题。由于客户大部分来自国外，她主动向志愿者请教英文，共同制定了激活窗口中英对照用语规范。

她以一个大姐姐的身份关心、爱护、指导志愿者们。她带领志愿者参观自己单位所运营的北京市唯一一家以体育科技为主题的体育科技前沿技术创新中心。在第二次进入闭环之前，YUA的志愿者们纷纷为她送上感谢与祝愿。

春节之时，她把她所带的全部物资拿出来，与环内的志愿者一起欢度春节，给孩子们准备了一次别开生面的“年夜饭”。她说孩子们都是第一次在外边过年，心里难免有点不舒服。她想给孩子们留下一个特别的回忆，让他们在冬奥志愿服务岗位上，感受到家的温馨和温暖。

“冬奥的成功是由所有坚守岗位的工作者们共同努力成就的，每一片雪花共同成就了这场冬奥的冰雪盛宴！我愿与所有同志一起奋斗，同筑冰雪梦，一起向未来！”诸葛说。