民有所呼，我有所应，从“接诉即办”到“未诉先办”，已经成了古城街道的工作常态。“未诉先办”这四个字即是居民的信任，也是古城街道和各社区的承诺。近日，环铁社区和天翔社区就通过“未诉先办”解决了居民烦恼，一起来看看吧。

落实力UP！5小时紧急抢修

3月19日周日下午，天翔社区内一声巨响，伴随着浓浓黑烟升起，家住楼上的居民明显感觉到有烧焦的胶皮味，有的住户家中下水管道内更是出现了反烟情况。

这时，居民赶快拨打了社区书记朱法萍的电话，告知情况。朱法萍第一时间与其他社区工作人员、产权单位负责人等赶到现场，协同处理相关事宜。

原来是污水井旁的地下电缆线打火，导致井盖内气压顶起，往外冒黑烟。为了配合维修，需要暂时将涉及位置的总闸拉掉，但停电将影响2个单元住户的电力保障。

社区书记朱法萍立刻带领社区工作人员，挨家挨户解释停电原因和相关情况，社区包楼干部也第一时间在微信群中，告诉大家状况和处理进度。

由于天色近黄昏，已经在户外盯守几个小时工作人员们冻得瑟瑟发抖，居民为他们送来了衣服、热水和零食，抵御风寒......经过5个多小时的抢修，事故终于得以圆满解决，居民纷纷说道：“事情发生后，社区立刻将最新情况和处理办法告诉我们，让我们的心里一下子安定下来。这样为我们着想，让我们心里很受感动。出现问题不怕，能及时、迅速的解决就是好样的，为社区点赞！！！”

敏感度UP！社区主动找隐患

近日，环铁社区干部下片巡查时发现环卫楼1-5栋院里有2个污水井反水，造成地面湿滑。社区第一时间联系物业，并提出了应急处置相关要求。

在等待过程中，社区工作人员一刻也没有闲着。他们先是在现场增设施工围挡和安全提示，而后又拿起扫把清扫路面污水......

不一会，物业及时赶到，经排查检查得知是地下管道堵塞，随即协调安排疏通车辆和工人到现场处理 。

社区通过启用“吹哨报到”机制，为民解忧，迅速处理反水问题，得到居民的理解和赞扬，“他们经常在院里巡查，发现一点问题都会及时帮助解决，在小区住着真安心！”

将服务的主动性发挥到位，让居民的心更加温暖。主动发现问题，及时解决问题，“未诉先办”检验了社区为民服务的敏感度和落实力，既解决了民忧，又赢得了工作的主动权，而这样的温暖，在咱们古城每一个角落都发生着。