“……千辛万苦回家来，幸好你们也都在。披星戴月的工作轮转，休息总是被电话打断。担心你不吃早餐，挂念你生日孤单，过节还要送上祝愿……”

歌曲视频截图

近日，怀柔区某入境进京人员集中隔离观察点的工作人员收到一份特殊的礼物：隔离观察人员为他们创作的一首歌曲的小视频。这首名为《21 on call》的歌曲曲调清新活泼，视频画面里有很多工作人员为隔离人员提供暖心服务的瞬间，让大家听了、看了非常受感动。

歌曲视频截图

歌曲、视频作者名叫陈硕。今年3月初，还在读书的陈硕由境外回国，按照防疫要求被转送至怀柔区某入境进京人员集中隔离观察点，开始了为期21天的隔离生活。

“今天是隔离的第20天，在这里不仅不孤单，我还感受到了工作人员亲人般的关怀和帮助，特别感动，我平时喜欢写歌，所以选择用最爱的方式对大家表达感谢。”陈硕说。

歌曲视频截图

该集中隔离点专班负责人杨锦伦说：“在集中隔离点，我们把做好人文关怀作为优化服务的核心，努力让每一名隔离人员都能感受到‘家居式温暖’。”

歌曲视频截图

每名隔离人员都有自己的特殊情况。对此，专班工作人员提供了个性化、定制化服务，包括医疗建档、生日祝贺、个性供餐、应考应试、随机保障服务等。同时，对阳性确诊病例及家人、慢性病、基础病以及一老一小等重点人群给予特殊关照和服务。

歌曲视频截图

3月5日，一名女性隔离人员确诊，转运至地坛医院，留下13岁和4岁的两个女儿继续隔离。为让母亲放心，专班人员临时当起了“大哥哥”“大姐姐”，照顾孩子们的生活起居，根据她们的需求和喜好变着花样提供儿童餐、定制餐。

专班工作人员为陈硕送来的爱心寄语纸条

杨锦伦介绍，为了方便隔离人员沟通，集中隔离点82名专班工作人员以隔离房间号为单位组建了190个微信群，时刻在线回应隔离人员的需求和诉求。编制了3000多张爱心寄语纸条，每天随餐送进隔离房间，不重样鼓励与问候让隔离人员感受到“有花样、有意思”。同时还设立专人专线电话，24小时全天候轮守值班，并组建集中隔离点卫生员、快递员、维修员等队伍，帮助隔离人员解决生活难题。