在抗击疫情的关键时期，北京移动充分发挥央企主力军作用，主动担当作为抓实“三个保障”。坚决贯彻落实北京疫情防控要求，全力保障定点医院、方舱医院、隔离点的网络覆盖和信息服务，配合人员管控、核酸筛查等工作，及时启动网络安全应急值守机制，确保网络高质量稳定运行。注重加强中小学网课、行程码业务等服务保障，深化协同配合，统筹物资调配，完善信息报告和应急处置机制，保障人民群众生产生活需要。截至目前，北京公司共有32支党员突击队、154个党员先锋岗投身疫情防控工作，在疫情防控中当先锋做表率，为各地疫情防控工作提供坚强有力支撑。

网络保障强助力 通信服务常在线

北京移动召开专题会部署疫情保障工作，根据疫情发展形势动态调整三版疫情通信保障方案。截至目前，公司防疫应急保障整体平稳，网络、重点隔离管控点的性能指标正常，累计出动现场保障人员1260人次，后台支撑、值守等各类保障人员6千余人次，核酸检测场景应急车架设3辆，保障车辆累计出动246车次，29辆应急车处于待命状态。针对隔离区域18个、核酸检测点319个、进京检查站55个、疾控中心17个、政府部门18个等共计434个重保区域，以及党政军、防疫相关单位和通信行程卡、防疫大数据平台等重点系统共86条专线进行重点监控和网络保障，整体网络运行稳定、用户感知良好。

针对已获知信息的集中医疗机构，紧急完成24个基站扩容和NB开通工作，用于满足医患通信需要和门磁业务需求。重要保障地点累计完成15个基站的扩容、负荷均衡等优化工作，针对党政机关、重点事业单位、医疗设施的防疫专线业务需求，建立绿色通道快速开通、交付，共完成小汤山医院，昌平、房山隔离点等9条专线快速开通。支撑政府防疫短信发送182万条，针对远程教育类网站、疫情相关等共计81个重点网站加强监测，所有业务指标运行正常。

不仅如此，他们还每日监控封控区域情况，动态更新保障方案，针对已明确的153个区域，已逐个制定网络保障方案。紧急针对手机用户、家宽用户投诉部署语音识别，重点筛查涉及核酸、扫码、新冠、防疫、居家办公、远程教育等相关投诉。“五一”期间通过远程手段支撑，确保封控区域网络运行畅通。

网络运行管理中心党总支大数据分析党员突击队通过大数据实时监控系统，对全市人员流动情况进行实时监控，保障健康码、行程码、核酸检测等防疫系统正常运转。五一期间，房山区发生聚集性疫情，突击队紧急加班加点，对每日200TB的网络日志进行专项分析，仅用4小时输出区域的用户情况和用户每日迁徙情况，支撑区政府精准抗疫，为其提供区域用户数等信息作为参考，积极助力北京疫情防控。

而全业务交付运营中心党支部则以实干为要义，提升作风建设之效。首次利用AI技术，实现家宽报障呼入语音转义功能，创建“居家办公”“在线教育”“生活购物”“疫情防控”四大场景，精确到天粒度分析和识别质差。根据识别结果以点带面、以线带全，及时发现问题并跟踪解决，第一时间指派专业装维人员，针对用户质差情况远程指导或上门解决。截至5月初，累计预警20件，100%解决。后续将优化场景范围，加大防控和质差问题解决力度，助力疫情防控，让广大用户安心居家。

服务保障多样化 心级服务在身边

针对北新桥街道疫情严重，社区人员支撑不足的情况，平台生态部党总支紧急部署，智慧社区党员突击队主动下沉到众多社区支撑抗疫工作，开展电子围栏名单外呼、门磁安装、上门贴封条等工作，累计服务百余人次。在得知社区存在“签订承诺书解除弹屏”工作时间长、任务重的困难后，紧急部署上线小程序“防疫信息收集工具”，为疫情严重的朝阳区垡头、劲松、十八里店等街道提供“防疫信息收集工具”，使居民快速上传核酸检测结果、本人承诺书等信息，经社区工作者审核确认后快速解除弹窗，三天共帮助3个街道27个社区的3万居民解除弹窗信息。依托大数据平台能力，联合北京市经信局建设位置数据专区，面向区域、社区提供疫苗接种率分析服务，实现疫苗接种率统计场景的落地。通过政务大数据中的疫苗接种数据，结合用户数据、位置信息数据等，提供社区接种率及疫情风险防控指导服务，提高疫苗接种宣传的准确性。提高区域用户疫苗接种识别精准性，精确识别监测区域未接种疫苗的人群流动情况，为指导区域进行精准疫苗接种宣传提供策略。提供疫苗接种人群监测能力，助力区域疫苗接种率提升及区域防疫屏障搭建。

五一假期期间，重要客户中心党总支接到北京市教委紧急需求，需部署保障中小学五一假期后线上学习课程，教育云项目攻坚党员突击队全员行动、全面部署，在移动政务云上部署数字学校课程，在魔百盒上线数字学校资源，并及时对平台运维情况进行及时扩容，保障全市130余万中小学生疫情期间停课不停学。

点亮心级服务，温暖抗疫路

除了在防控疫情大事方面能够看到北京移动的身影，北京移动的很多员工还加入到社区志愿服务当中，尽显自己央企员工的责任与担当。

以城区三分公司为例，该公司的40余名党员群众奔赴多个社区开展志愿服务，协助社区维持核酸检测点现场秩序、登记信息等工作，6天配合完成检测上万居民；为北太平庄街道社区核酸检测点解决信号问题；配合属地疫情防控工作，为三个社区核酸检测点提供物资支撑。

顺义分公司党总支紧急部署支援镇街防疫工作，组建由党员、团员、群众共计7人组成的第一批次志愿者团队，与医务人员、镇街工作者在核酸采样点并肩抗疫，他们在小区入口做好人员疏导与信息登记，在侯检队伍旁维持秩序，引导社区居民保持好安全距离，帮助每一名社区居民安全、顺利完成核酸检测。

不仅如此，很多北京移动的员工还以个人身份在所在社区发挥着自己的抗疫力量。4月22日，重要客户中心客户经理孙璐所在社区被列为封控管控区域，在社区招募志愿者的第一时间报名加入到了“大白”的队伍，义无反顾冲到了疫“战”一线，用实际行动助力抗疫。家住朝阳垡头地区的城区一分公司政企中心党员田佳，在所在地区因发现多例新冠阳性确诊病例及密接人员而风险升级的情况下，勇敢逆行，向所在社区主动请缨，报名加入到社区核酸检测志愿服务当中。不仅如此，她更是在五一假期放弃休息时间，主动向社区工作人员申请，将自己安排在防疫最前线。