同疫情作斗争，是精神的对垒，也是物质的角力。当前，疫情防控形势复杂严峻，为了支持疫情防控和经济社会发展，中国银行北京市分行强化责任担当，积极响应落实监管机构、北京市等决策部署，敏捷反应，持续推动各项金融纾困措施落地见效，以多元、高效、精准的金融服务，确保客户服务连续性，精准对接中小微企业、个体工商户，以及重点行业、民生保障产业的金融需求，为首都疫情防控注入金融力量。

金融服务人性化

排忧解难有温度

本轮疫情呈现点多面广的特点，多个地区提级管控措施。为认真落实北京各级政府、疾控管理部门和监管机构疫情防控有关要求，中行北京分行统筹疫情防控和金融服务，在北京银保监局指导支持下，紧盯属地防疫要求，适时启动金融服务应急预案，持续做好居民现金存取、货币兑换、转账汇款等基础金融服务，确保客户需求得到及时响应，金融服务顺畅稳定。

疫情防控到位，保障营业环境安全有序。在正常营业网点，中行北京分行各营业机构严格落实防疫措施要求，引导所有到店客户遵守“扫码、测温、戴口罩”等防疫规定；网点厅堂内及时做好客户分流，保持安全间距；加强对营业办公场所、自助设备、现金等防疫消杀，确保市民安心安全办理业务。

同时，中国银行95566客户服务中心每日更新自助机具及网点运营情况，对于因疫情临时停业的网点，主动公告网点负责人及主要业务负责人联系方式，确保客户及时获知网点信息，办理业务不跑冤枉路，遇到问题随时有人应答，在切实满足防疫要求的同时，保证居民基础金融服务不打烊。

据了解，为保证客户现金使用需求，中行北京地区运营中的ATM机具均可办理现金支取业务，并加强对机具的24小时远程监控，确保机具稳定运营，出现问题及时解决。

业务产品更精准

助企纾困有力度

中小微企业和个体工商户受疫情影响较大，所面临的经营压力上升。中国银行北京市分行主动发挥金融支持实体经济作用，坚决贯彻落实国家、北京市各级政府、监管部门有关部署和总行工作要求，通过优化创新产品、实施减费让利、推动政策落地等，加大对中小微企业帮扶力度。

“我们积极采取措施为受疫情影响的普惠型小微企业和个人提供帮助。”中行北京分行相关负责人介绍，针对小微企业贷款和个人经营贷款，中行北京分行分别设有无还本续贷产品“中银接力通宝”产品和“中银续融通”产品，暂时出现经营困难的企业和个体工商户，凡符合条件可给予持续信贷支持，且不影响贷款分类和企业、个人的征信，有效缓解小微企业暂时性资金紧张。

位于北京西城区的一家钢材出口贸易商就通过“中银接力通宝”产品解决了燃眉之急。据悉，今年年初，是企业承接项目的垫资时期，企业营运资金紧张，通过中行获得了贷款支持。3月，贷款到期，需要回笼资金偿还，而此时又正值这家企业供货高峰期，亟需资金。了解到企业实际情况后，中行北京分行运用“中银接力通宝”产品满足了企业需求，为特殊时期企业融资提供了高效驰援。据了解，今年以来，该行通过“中银接力通宝”和“中银续融通”产品已发放贷款250余笔，放款金额超11亿元。

就业是民生之本，稳岗稳就业就是保民生、稳增长、促消费。中行北京分行推广“惠如愿·千岗万家”普惠金融行动计划，通过金融服务支持“灵活就业、灵活用工”，缓解小微企业“用工难、用工贵”问题。行动计划实施期间，该行为230余家小微企业累计批复授信近15亿元，带动就业超过2300人，涵盖养老、家政、餐饮等多个行业。

同时，中行北京分行推出的“惠如愿·创担贷”专属服务方案，精准聚焦小微企业、个体工商户等在京谋求发展、创业就业的诉求，为企业经营注入了“强心针”。北京某项目管理有限公司积极吸纳就业人群，符合北京市创业担保贷款资格认定，中行通过“惠如愿·创担贷”产品，在客户贷款材料齐备后，仅用了两个工作日就完成贷款批复，成功实现放款。让企业感受到了中行金融服务的速度与温度。

优化政策显差异

措施灵活稳民心

在强化稳企业保就业支持政策，积极践行金融稳市场主体、稳就业的同时，中行北京分行主动响应监管部门有关做好疫情防控下经济社会发展金融服务的工作要求，大力缓解受疫情影响人群偿还贷款资金压力，合法合规开展征信异议处理工作。

及时优化信贷政策。中行再次强调向因感染病毒住院治疗或隔离的人员，因疫情防控需隔离观察人员，医护人员及其他参加疫情防控工作人员，疫情因素影响收入来源人员等上述四类人员，推出延期还款政策。通过设置还款宽限期、推迟下一还款日、延迟偿还本金、推迟贷款到期日等具体措施，保障客户在疫情期间的金融权益。对于房贷客户，中行北京分行今年开通了针对个人一手住房贷款、个人二手住房贷款的线上提前还款功能，及时满足客户还款需求。

除此之外，中行北京分行持续落实监管部门工作要求，灵活处理征信异议，建立征信异议绿色通道。对于因感染病毒住院治疗或隔离的人员、因疫情防控需要隔离观察人员和参加疫情防控工作人员，受疫情影响无法及时还款且未及时向中行申请还款计划调整最终导致逾期的人员，积极与客户沟通协商，了解实际情况后灵活处理，切实为受疫情影响的客户提供了暖心帮助。

线上渠道更便捷

多元服务有实效

为了让企业客户及百姓足不出户也能享受金融服务，中行强化网上银行、手机银行等电子渠道服务管理和保障，包括APP客户端、微银行在内的全渠道服务体系。

通过线上服务全力支持，中行北京分行积极引导企业客户使用线上渠道代发工资，保障企业资金和信息安全，确保企业及时准确完成薪资发放，保民生、维稳定，解决企业的后顾之忧。针对每月5日及15日的养老金代发时间点，中行北京分行做好统筹安排，成立专项小组保障养老金代发运营，建立灾备机制保证业务连续性，保障各项社保资金按时准确发放、业务发展平稳有序。

当前，供应链金融已成为国家“十四五”期间助力经济双循环发展格局的重要抓手，中行北京分行始终主动融入国家发展大局，探索供应链金融服务新模式，疫情期间，进一步加速供应链金融数字化转型进程，持续提升线上业务比例，为企业拓宽融资渠道，提升融资便利性。

5月，中行北京分行客户某企业上游软件服务供应商亟需融资支持。由于疫情影响，传统线下业务模式存在诸多不便，中行北京分行了解情况后，第一时间响应客户诉求，借助中行新推出的融易信产品，为客户量身设计了线上供应链融资方案。获得客户认可后，多方配合，建立专项工作组，高效完成供应商开户、系统参数设置、核心企业报备等多项前期准备；随后持续跟进，沟通协调，进一步完成后续各项工作，经过多方协作，在供应商线上提出申请后当日即完成放款，帮助企业及时获得融资，赢得企业高度认可。

据了解，中行“融易信”业务践行平台化发展理念，通过与IGTB平台、第三方平台、核心企业平台等渠道线上对接，可实现应收账款转让、通知、融资申请等环节的全流程线上处理，极大程度减少了人员间交互流动，为疫情防控常态化下服务企业提供了新思路。数据显示，截至今年4月末，中行北京分行已为各类企业提供供应链融资余额超百亿元，覆盖客户近500户。未来，该行将持续强化科技赋能，提升金融服务触达率，进一步为稳链固链强链贡献中行力量。

作为重要线上渠道，中国银行手机银行以“金融+场景”“科技+关爱”“智能+专业”“全球+全景”四大服务特色，聚合特色场景服务新生态、开启智能财富新生活、构建多语言全球服务网络、打造全景无界服务的全新体验，疫情期间，客户也可以享受到7x24小时优质、便捷的线上金融服务。尤其是对于年长用户，特别推出“岁悦长情”版，支持大字体显示及语音识别，话费充值、养老一账通、医保电子凭证等常用功能一目了然；智能语音助手等功能也让服务更显温度。

此外，为了满足民生需求，中国银行面向信用卡持卡用户推出了“北京消费季，居家安心购”系列线上消费活动，包括多点居家买菜、京东居家购物、美团外卖居家用餐、喜茶居家畅饮、首汽约车安全出行等，方便消费者特殊时期的日常生活需求，并通过微信支付满减活动等，进一步为客户疫情期间居家消费提供多样的服务和支持。

勠力同心巩固抗疫成果，因时因势做好精准防控。面对疫情防控这场没有硝烟的战争，中国银行北京市分行将坚决落实北京市各级政府、监管部门以及总行疫情防控要求和有关工作部署，持续压紧压实主体责任，筑牢疫情防控安全防线，毫不松懈抓好疫情防控工作和金融服务工作，全力保障员工健康安全和金融服务有序运行，和首都各界一起打赢疫情防控阻击战。