齐心“战疫”显担当，金融服务不打烊。受新冠肺炎疫情影响，近期北京多个区域多家银行网点暂停营业，给一些特殊群体办理业务造成了困扰。部分老年人反映取现难，部分企业财务人员因疫情封控出现“人盾分离”等情况。华夏银行北京分行第一时间制定应对方案，确保在严格落实各项防疫政策的基础上，解决市民和企业的“急难愁盼”问题，为广大人民群众提供灵活便利、更具人性化的金融服务。

紧急需求紧急办 便民服务在身边

为了提升服务质效，华夏银行北京分行网点员工不只是厅堂服务人员，他们已成为提供优质服务的联络员、特派员。

针对网点关闭、部分老年人确有紧急需求遇到取现难的问题，华夏银行采取灵活的方式，主动提供力所能及的帮助，减轻“数字鸿沟”带给他们的影响，为老年人客户提供应急金融服务。

暂停营业支行除在门口与自助银行门口张贴防疫温馨提示外，还公布“紧急业务联系人”电话，及时解答客户业务咨询，优先引导客户到对外营业的就近支行或通过网银、手机银行、自助银行等自助渠道办理。若遇老年客户取款需求，结合其所办理的业务情况给出相应的解决方案，线上指导不会使用自助设备的老年客户进行相关操作。对于取现金额超20万（含以上）的，在与客户沟通确定办理业务支行的前提下，主动帮助客户进行现金预约。

2022年5月19日，分行营业部接到一位特殊客户的开卡请求，该客户身患脑梗、肾衰竭等多种疾病，且长期住在医院，无法亲自到柜台办理业务。分行营业部运营主管行长桑靓了解上述情况后，亲自与客户沟通，立即启用分行特殊人群延伸服务应急方案，决定携带移动智能柜台利用客户透析时仅仅10分钟的间隙为客户办理开卡业务。分行营业部运营主管行长、理财经理携带智能柜台前往北京隆福医院，仅用10分钟时间，完成为该客户开立借记卡、签约手机银行等业务，保障客户及时收款，本次暖心的上门服务使客户深受感动，得到客户及其家属对华夏银行北京分行服务的认可。

在北三环支行，一位客户因冠心病、心绞痛住进医院，支行通过与医院沟通，在医护人员的帮助下，进行线上特殊人群服务，成功地为客户办理了存单密码重置。

“同志，我女儿因疫情防控在国外回不来，着急用卡，但是卡密码忘记了，怎么办呀？”青年路支行营业室经理陈霄一大早接到了客户的紧急求助，安抚好客户，陈霄立马启动了分行的特殊人群柜面延伸服务流程，为客户赵女士进行线上审核、分行审批，成功地办理了卡密码重置。

为做好特殊人群的金融服务，华夏银行制定了《华夏银行特殊人群柜台延伸服务细则》，为特殊人群提供柜面延伸服务。近期，华夏银行再次优化服务细节，提供线上审核服务。

疫情防控无小事，金融服务不断档。本年度华夏银行北京分行已为客户提供29次上门服务。一直以来，华夏银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，为客户提供上门服务、绿色通道等便民举措，着力将更专业化、贴心化的优质服务高效便捷地落在实处、起到实效。

“人盾分离”专人办 便企措施解愁难

针对部分企业财务人员因疫情封控“人盾分离”导致无法按时发放工资、还贷、付款等问题，华夏银行北京分行开辟绿色办理通道，多措并举解决企业难题，指定专人联系指导企业财务人员，企业可授权不在封控区的经办人携带业务办理所需资料前往开户行办理，申请更换或补办U盾。开户行不具备办理条件的，积极协调营业支行跨机构办理，必要情况下提供点对点服务。

针对发放工资问题，企业可通过申请并下载华夏银行专业代发系统工具--放薪管家，实现工资代发。对于因受线上条件限制不能通过线上渠道办理代发工资的，将采取企业授权专人到开户行办理柜面代发，或跨机构办理柜面代发。

华夏银行北京分行表示，各支行在解决特殊群体难题时要严格遵守疫情防控政策，对于因客户特殊需求需要办理业务的支行，采用电话预约、引导分流、错峰办理等方式，避免发生人员聚集，严格落实测温、扫码、查验核酸等各项防疫要求。

在北京与疫情较量的关键阶段，华夏银行北京分行克服困难，想客户之所想，急客户之所急，秉承着以客户为中心的服务理念，着力将更专业化、贴心化的优质服务高效便捷地落在实处、起到实效，提供有温度的金融服务，彰显华夏银行的优质服务风采。