服务大动作 售后再升级

7月22日，继六月奇石花卉馆开业，泛家居品类再次拓展之后，城外诚家居广场又有大动作。随着牌匾红布的徐徐揭开，首家中国室内装饰协会人民调解委员会（以下简称“中室协民调委”）正式揭牌并入驻城外诚，这意味着全北京的消费者将在城外诚享受专业、省心的售后调解服务。

家居消费具有金额高、纠纷多、涉及面广的特点，建立调解服务机制势在必行。2021年11月，在中国轻工业联合会支持下，北京市司法局指导下，中国室内装饰协会与北京人民调解协会主动对接下成立了中室协人民调解委员会，专门受理家居装饰装修业主的纠纷调解。

据悉，城外诚此次引入中室协民调委，一方面是为了开辟售后服务绿色通道，中室协民调委直接进驻城外诚，对其售后服务工作进行监督、指导，使得纠纷解决更快捷、更高效、更权威、更公正；另一方面通过对其员工和商户进行法规教育、案例培训，提升员工和商户的服务意识、服务水平，将售后服务前置化，从解决纠纷转为预防纠纷的产生。

此次引中室协民调委入驻，是城外诚对售后服务的又一次主动升级的重大举措。自创办起，城外诚便提出了“做消费者的保险公司”的承诺，早在上世纪九十年代就把市消费者协会、市监督协会、市监督执法大队等有关部门请到了现场办公；2004年国家工商部门、市工商部门率先在城外诚进行了《红盾之窗》大屏幕信息权威发布会，推出了“消费者维权电子屏幕”；同期，北京市质量技术监督部门“12365”、“一键式服务”热线也在城外城率先开通，在北京市工商局指定的八个行业“12315投诉热线”绿色通道单位中，城外诚是家居行业的代表单位。

营销大动作 让利降到底

在不断拓展品类、升级服务的同时，城外诚还不断为消费者奉上实实在在的实惠，其年中大促也将于本周末收官，高达15%的让利幅度，用真金白银诠释了其“一降到底”的活动主题。

周末两日来城外诚，消费者不仅能淘到低至3折的家居爆款，在谈好成交价后，到服务台付款时可再享受直降10%的优惠，同时还可以参加返现抽奖，赢取高至5%的现金奖励，20-150元不等的现金当场领走，且100%中奖，绝不落空。

城外诚地处南四环肖村桥北，拥有3000多个停车位，还有着地铁、公交、四环线直达的交通优势，经过27年的发展，经营品类不仅包括家具、建材等原有核心项目，还陆续拓展出家居饰品、鲜花水族、奇石文玩、厨房餐具、蹦床娱乐等，真真正正的家居购物一站齐，业已成为京城百姓假日休闲、逛街打卡的新选择。