基层治理的效能和水平，直接关系到百姓获得感、幸福感、安全感。为着力破解基层治理难点，2019年5月开始，北京市将12345诉求量最多的10个街乡镇纳入治理类街乡镇，由北京市疏整促专项办督导整治提升。

同年，六里桥街道成为治理类街乡镇。

经过三年努力，根据《深入推进治理类街乡镇整治提升工作实施方案》，六里桥街道符合“降量提率、排名提升”要求，自今年7月退出治理类街乡镇市级督导。

一起来看看六里桥街道的治理蜕变吧！

“数”看接诉即办

1.出台9项具体工作举措

街道明确工作机制和流程，建立了接诉即办“123”工作体系，研究制定《六里桥街道强化接诉即办工作机制》，出台9项具体工作举措。通过“街道-社区”视频会议系统的全覆盖，打造智能工作网络，实现街道与社区、终端间的数据共享、视频互联，提高了社区的工作效率和基层治理软实力。

2.诉求量从每月1000+降至600左右

街道整治提升取得明显成效，自去年8月起，12345市民诉求数量明显下降，从每月千余件下降至600件左右。截至今年6月，已连续12个月未进入全市接诉量前10名。

幸福感提升重在“细节”

空间魔方 推动闲置空间有效利用
按照“疏解整治促提升”专项行动重点工作部署，完成京铁家园地下空间、金家村铁一号院违建等疏解整治工作。比如，为有效利用地下空间，社区广泛征求居民意见建议，多次召开居民议事协商会，将京铁家园地下空间打造成社区铁路博物馆和地下便民服务站。

京铁家园铁路博物馆

京铁家园铁路博物馆

基层治理重在贴心，街道还推动设置公共晾晒区，在维护社区环境的同时更好满足了居民晾晒被子、衣物等需求。

除旧换新 补充老旧小区功能短板

“停车难”是很多居民的烦心事。小井村利用回迁小区东侧空地新建临时停车场，为小区居民提供260个停车位。莲怡园社区以道路改造为契机，对小区停车问题进行集中整治，停车难问题得到了极大的缓解。京铁家园则利用小区北侧违建拆除后的闲置地块改建停车场，建成后约能提供车位800个。

京铁家园停车场照片

京铁家园停车场照片

此外，靛厂锦园小区部分居民楼建成较早，未安装电梯，为解决居民上下楼不方便问题，街道积极推进电梯安装。为杜绝电动车入户充电现象，保障辖区安全稳定，街道持续推进充电桩安装，目前已完成159个车棚、3664余个充电桩（口）的安装，实现辖区全覆盖，满足居民充电需求。

营造软环境 提升居民幸福感
为营造良好社区环境，六里桥街道对全域楼道内小广告开展清理整治专项行动，有效清理“牛皮癣” “小卡片”。为更好地给社区老人提供居家养老服务，西局欣园社区充分整合资源，协调物业将原有的一间办公用房腾空并改造，建成社区老年人“小饭桌”，满足就餐需求。

此外，街道使用基层党组织服务群众经费为辖区居民办理综合风险保障方案，以行政区划为基础，全覆盖辖区范围内所有家庭，减轻区域内居民因火灾、燃气等引发的事故造成经济损失。

探索整治提升“新经验”

深化接诉即办“123”工作体系，提升响应效率

“1”是指搭建分级工作体系，形成主要领导亲自调度—处级领导包片督办—科级干部包点助办，一级抓一级、一级带着一级干的模式。

“2”是指坚持调度会商工作机制，保持“日调度、周点评”的工作模式，加强工作衔接，对重难点问题进行协调督办，跟踪疑难诉求。

“3”是指完善数据情况分析报告机制，建立每日信息反馈（日报）、每周情况分析（周报）、每月情况汇总（月报）制度。

广纳良言，发挥数据价值

充分发挥“互联网+”的“智治”优势，建立“热线+网络”模式，广泛收集民情民意，开发六里桥街道“接诉即办”管理平台，将其作为第五网融入“多网”融合综合信息平台，分门别类建立数据库台账，通过大数据分析对比，动态梳理热点问题，发现高频问题，结合社区地域范围和科室业务职责，整合各方优势资源力量，明确涉事主体，明晰责任和办理要求，用大数据推动行业治理、区域治理和微治理，促进“接诉即办”向“未诉先办”转变。

秉持为民初心，真正做到“民呼我应”

聚焦诉求，精准施策，全面增强群众获得感，答出一张让老百姓满意的“答卷”，只有真正落实贯彻党建引领凝心聚力，创新融合全民参与总体理念，以群众知晓、群众参与、群众满意为工作出发点和落脚点，才能推动辖区各项工作高质量发展，切实提升群众幸福感和获得感。

突出党建引领社区治理模式

社区治理是出卷人，街道是答卷人，人民群众是阅卷人。社区治理不是“独角戏”而是“协奏曲”，要让全民参与，形成合力，不断扩展社区治理空间。街道坚持党建引领，出台方案，成立多方融合的共商平台，大力推动疏整促成果转化，打造新时代共建共治共享基层“同心圆”治理格局。

解民忧、纾民怨、暖民心。六里桥街道及更多治理类街乡镇的多年治理实践，解决的是一件件事关民生福祉的“小事”，体现的是政府办民生事的决心、诚意和水平。

下一步，北京市疏整促专项办将持续把治理类街乡镇整治提升作为落实“接诉即办”改革的重要阵地和推进主动治理的重要抓手，聚焦市民诉求集中的街镇“一街镇一方案”系统治理，推进区域治理整体能力和水平不断提升。