“留下的电话一个都打不通。”网红书店日前关闭门店的消息，让预付卡退费的话题再度进入人们视野。7月，本端报道了多个行业仍存在预付卡不签合同、不给退费的乱象。时隔一个月，记者再度走访，发现尽管商家同意退卡，却变相将已消费部分提价，一番加减之后，消费者甚至还得给商家倒找钱。

不久前，市民周先生为孩子在培训机构水悦荟亲子游泳购买了100节游泳课，额外赠送10节课时，缴费26800元。由于身体原因，小朋友难以继续上课，周先生昨天找到游泳机构，申请退费。“小朋友就上了20节课，您看其余课时能不能给退掉？”再三坚持下，销售人员表示可办理退费，退费金额等于课时费优惠价减去已上课时数乘以课时单价，并扣掉千分之六的财务费用，实际能收到的退费金额为16300元。

“100节课26800元，每节课是268元。我们上了20节课，就是5360元，千分之六的财务费用是160元，余额应该是21280元，怎么变成了16300元？”周先生表示不解。

“我们的阶梯消费计档是按30节、60节、100节来计算的，如果消耗课程在30节以内，课程价格会按照517元计算，而非268元。”销售表示，这样一来，周先生儿子消费的20节课实际价值应为10340元，而非5360元。

“办卡的时候，我压根没被告知课时费是这么计算的，这不是变相提价吗？”周先生直言，商家看似没有收取手续费，却将消费者的已消费部分变相提了价，实际上等于使退款总额打了75折。

类似的情况也出现在名为“兰瑜伽”的瑜伽馆。市民孙女士以9980元购买了100节功能小班课，相当于单节课是99.8元。孙女士想要退费时却被销售告知，除了需支付可退费金额的30%作为违约金外，所有课程项目已消费部分均要按单次原价380元计算扣除。“按照商家的这种算法，哪怕我仅消费了25节课，由于已消费部分提价了2.8倍，最后仅能退回336元。”

更夸张的情况是消费者退卡还可能被商家要求补钱。记者在Mr.JUDY洗个头发办过一张会员卡，多次充值共9000元，加上额外购买的套餐，享受6折会员价，目前余额还剩8233元。当记者向店员提出退卡时，对方计算一番后提出，不仅卡内的余额一分不退，记者还得补齐6000多元的差价。

“退卡不是直接退余额的，需要扣除之前的优惠，也就是办理会员后以折扣价做的所有项目都要按照原价收费。”店员表示，根据消费记录，记者大概消费了74个项目，每个项目原价78元至338元不等，总价约14800元。“这样算下来，你还需要倒补我们6000多元，特别不合适。”

按优惠价格办的预付卡，退费时却得按原价计算，这样的规则是否合理？对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，消费者已消费的项目实际上等于合同已履行完成的部分，并不会对商家造成实际损失。商家变相提价已消费部分并要求消费者补差价，无论是否事先约定，都不合理。如果是消费者恶意单方面违约，商家可以适当从未消费部分扣取一定费用，但业内普遍不超过20%。“如果无法和商家协商解决，消费者收集好相关的凭证票据后，可以向消协及行政主管部门投诉解决。”

此前报道

记者调查|北京预付卡新规实施满月，仍存这些乱象，专家支招