8月16日，北京家政服务协会召开生活性服务业行业标准规范宣贯大会，促进家政服务行业诚信、规范、有序开展经营活动，提升家政服务从业人员的服务意识与从业素质。记者获悉，2019年至2021年3年期间，北京共培育330家家政服务标准化门店。随着今年的宣贯活动陆续开展，将进一步提升行业规范化、标准化水平。

本次会议采取线上线下相结合方式，现场参会的企业负责人、管理人员有60余人，其他企业管理人员在线上参会。北京家政服务协会会长穆丽杰介绍，北京家政服务协会现有会员企业317家，自2016年以来，协会连续多年开展生活性服务业标准规范宣贯活动，取得了初步成效。2019年至2021年三年期间，共培育330家北京家政服务标准化门店，推动了家政行业标准的宣贯与落实，促进家政行业规范、有序发展。本次宣贯会为今年的首场宣贯活动。

北京家政行业专家栾顺喜详细解读了今年新发布的《北京市家政服务行业服务质量管理规范（试行）》。根据《管理规范》，家政服务企业要满足基本的服务要素，包括依法取得市场监管部门颁发的从事家政服务经营活动的营业执照，有与业务范围相适应的固定经营场所，使用面积不少于50平方米，在经营场所醒目位置悬挂相关证照、服务项目、收费标准、规章制度、岗位职责和投诉监督电话等，家政服务企业为家政消费者、家政服务员投保商业保险，为家政消费者提供安全的家政服务。

在交易过程中，家政服务企业应确定家政服务人员的技能、条件、基本要求与家政消费者的需求基本相宜，保证信息真实有效，家政服务员与家政消费者见面时，要互动交流，提高服务成交率。达成合作意向签订家政服务合同后，要明示和选择合规合法的交易结算工具，现场核对确认交易凭证，确保交易数据可追溯。此外，家政服务企业应建立家政消费者回访管理制度，并指定专人处理回访过程中家政消费者提出的意见，应将处理情况及时回复家政消费者。回访可采用电话、上门面谈等形式。

在服务风险防控方面，家政服务企业应明示接待洽谈地点，电话热线、邮箱等接待方法，应在门店张贴、公示消费者投诉电话。出现消费者重大服务质量投诉时，应协商解决。协商不成，可以向有关仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

在对家政服务人员的管理上，企业应建立可靠的家政服务人员来源途径，家政服务人员的信息要全面可追溯。同时应建立专业家政服务人员上岗筛选流程，以及家政服务人员的分类评价标准和工资等级标准。家政服务人员要诚实守信，掌握相适应的专业技能，在商务部家政服务信用信息平台建立个人信用档案。

作为《管理规范》的延伸，《北京市家政服务企业服务质量评价方法》规定了家政服务企业服务质量评价的原则、评价程序、结果公示、评价要素等。依照评价方法，北京市商务局将委托第三方机构每年对家政服务企业开展评价。评价采用明察和暗访相结合方式，按照服务现场体验、网络体验查询、消费者调查的顺序进行现场评价，之后查验服务管理运营记录。评审委员会组织编写年度评价报告，并提出下一年度改进意见书。经过沟通无异议，评审委员会将评价结果及优秀服务标杆在年底进行公示。