编者按：

新征程充满光荣和梦想。党的二十大擘画了以中国式现代化推进中华民族伟大复兴的宏伟蓝图，发出了为全面建设社会主义现代化国家、全面推进中华民族伟大复兴而团结奋斗的伟大号召。

蓝图已经绘就，号角已经吹响。蓝图变为现实，关键在行动。大会刚落幕，党代表带着二十大精神，回到工作岗位。他们一方面积极宣讲，另一方面，他们带领同事行动起来，把二十大精神融入到工作中去，踔厉奋发、勇毅前行。

在返岗首日，本端记者在一线采访了几位来自基层的党代表，从今天开始，把他们回到工作岗位后的感受和进步，一一展示给读者。

全心全意为人民服务是党的根本宗旨。方秋子，首都公路发展集团“秋子服务”品牌带头人，参加工作16年来，每天都在为人民服务的最前线。她是北京选出的二十大党代表。会议刚结束，她便回到岗位，要把“秋子服务”通过小小的三尺岗亭延伸到万里公路。

新篇章  岗亭上网服务全方位

在北京城的东北部，沿着机场二高速往首都国际机场T3航站楼方向，距离航站楼还有约1公里时，便会看到高大醒目的“北京”二字，这就是机场第二高速路上的岗山收费站。乘机出京，这是最后一站；乘机抵京，这是第一站。

10月24日一大早，二十大党代表方秋子就返回了岗位。96011远端座席机场南线大厅24小时灯火通明。方秋子身着利落的制服，脸上挂着标志性的微笑，静静地观察接线员们的工作状态，她已然从参会党代表迅速恢复到了工作身份。

“您好，您遇到什么问题？”96011远端座席，今年刚刚搬到南线监控室，接线员面对的求助，主要是路况信息和ETC使用。但实际上，首发集团所辖各站点的客户咨询解答和投诉处理，接线员都有可能遇到。

收费岗亭，司乘人员和收费员，彼此可以看到对方，“秋子服务”的热心微笑，如春风化雨。热线电话是接线员为司乘人员提供远程后台服务的新形式。“我们依然要求接线员，用声音传递‘秋子服务’的热情。”方秋子用手遮住脸，分别用平静和微笑的表情说了一遍“您好”，“是不是明显有区别？热线那头的司乘人员看不到我们，但是微笑，他们能感受得到。”

为人民服务是永恒的主题，方秋子参加工作16年，服务的细节早就翻过了一个又一个新篇章。

“2019年底，省界收费站全面取消。2020年初，全国高速公路收费联网。还有一直在推广的ETC。现在我们京沈分公司的收费站，使用ETC的车辆占比应该到了70%，移动支付占20%，现金支付大概只有10%。”方秋子说，这些年，每一个收费员都面临转型，“有过焦虑，有过紧张，但是必须面对。”

“秋子服务”从三尺岗亭搬到了移动互联网。现在，首发集团已经实现同时通过固定电话、电子邮件公众平台、手机短信、微博、微信聊天等渠道，实现7×24小时向客户提供北京市全路网信息。

从二十大回到岗位，方秋子思索着，如何进一步让“秋子服务”跟上时代的进步。

“现在都高科技时代了，如果收费员还满足于‘您好、再见’，再埋头研究点钱、找零，就太落后了。”秋子服务公众号上线，抖音小视频开播，都是近期的新尝试。通过视频内容，“秋子服务”的体验官们，带着大家一起“走高速”。“虽然车载和手机导航早就普及了，但是路上的实际情况，尤其高速收费站的情况，还是我们更了解。”

创品牌  国门招牌展首都形象

这些天，方秋子也在持续关注着“秋子攻坚小组”ETC自动补刷器的试用情况。

司机在收费站，会因为各种原因——ETC卡余额不足、ETC卡透支、ETC卡接触不良、跟车太近、极端天气等等——导致刷不上卡、抬不了杆。遇到这种情况，司机着急、收费员也着急。现场收费员，要在保证安全的情况下，穿过其他正常运行的ETC车道，赶到故障车道。有了自动补刷器，预计可以有效提高通行效率。

16年前刚刚参加工作的时候，方秋子在师傅的教导下，刻苦练习的是微笑、“您好、再见”、验钞、点钞、找零、指路。现在，她要研究互联网、小视频和自动化设备。

16年前，她只是一个坐在收费岗亭里，爱笑的18岁小姑娘。现在，她带头的“秋子服务”品牌，代表着首都高速公路。

方秋子2005年参加工作，勤学苦练，2008年就荣获了“北京奥运会、残奥会优秀志愿者”称号。之后，行业标兵、北京市劳模、全国劳模、全国优秀党员等30多项荣誉纷至沓来。她的微笑、她的高效，得到了司乘人员的一致好评，表扬电话一个又一个打到站里。用现在的话说，她甚至有了自己的“粉丝”。有些每天跑固定线路的司机，特意从她的岗亭经过，就为了停留几秒钟，看一看她的笑脸，听她说一声“您好、再见”。能得到服务对象的肯定，“说实话，很开心，感觉付出很值得”。

到了2010年，京沈分公司成立北京市劳模岗亭。2013年，“秋子服务”示范岗陆续出现在首发集团各收费站点。现在“秋子服务”团队，已经超过270人。

方秋子说，收费站是门面，收费员的服务就是招牌，机场南线岗山收费站经常迎来送往的是各国宾朋甚至政要。“以前只是我一个人，现在是一个团队，代表的是首都高速，甚至首都的形象。”

践初心  精神传承以交通强国

10月23日夜里，和很多参加二十大的党代表一样，方秋子离开了会议驻地。她没有先回家，而是前往首发集团京沈分公司，去那里，将二十大的会议精神，第一时间传达给等候她的领导和同事们。

“我真的挺感动的，大周日的，夜里已经很晚了，大家都等着我，就是想听听二十大的最新精神。看着‘家里人’期盼的眼神，我都有点紧张了。”这种紧张，在她16年的职业生涯中，出现过几次。刚参加工作，害怕点错钱、收假钱，紧张；当了劳模，给自己设立了更高的标准，紧张；成了“秋子服务”带头人，责任更重，紧张……

“有时候，我也蒙着被子，默默地哭。”但是，每次哭完，“我就还是那个秋子”。她能把收费过程控制在2.5秒，她能在8小时内送出2000次微笑，她也能把“秋子服务”从收费岗亭传递到更多地方。

她说，是这个踔厉奋发、勇毅前行的时代，给了她信心。

方秋子是顺义人，家就在京密路边，距离首都国际机场14公里。“我记得小时候，进一趟城，坐公交车，晃晃悠悠，睡一觉才能到，感觉要开半天。”读到二十大报告里关于“交通强国”的部分，方秋子的思绪，一下子回到了从前，“以前没有那么多高速，公交车一会儿就停一站。”

后来，高速路四通八达，路多了、路宽了、服务也变好了。“不只是我们收费站在更新，像高速路的服务区，大家应该也感受到了，变化很大。”方秋子介绍，现在的高速路服务区，除了硬件升级，服务也日益人性化，“比如，我们在服务区离主楼正前方最近的位置，增加了夜间的女士专用停车位，缓解女司机夜间的心理压力。”

她自己也有了车，但还是爱坐公交车。“现在公交车也走高速了，快着呢，比自己开车还轻松。”

方秋子如今的工作，很多时候与培训、宣讲有关，不仅仅在高速公路，还在更多领域推广“秋子服务”，传递党的精神。但是，一有时间，她还是会去岗亭收费。为司乘服务，为人民服务，这是她的初心，始终未变。