继上周六发布“升温令”后，为应对大风、强降温天气，11月29日，北京市城市管理委根据天气情况再次发布预警，要求全市各区和供热单位精细化调节供热设备设施，适时提前逐步升温运行。医疗机构、养老机构、方舱等区域都是供热保障的重点；涉疫管控小区如遇突发供热故障，维修人员报备允许后要第一时间“逆行”抢修。

涉疫管控小区  应备足“替补”维修人员

既不放松疫情防控，也要确保“气温下降、室温不降”，保障居民室温达到18℃标准。按照统一要求，本市制定了涉疫管控小区供热专项工作预案，严格执行24小时值守制度。各区及各地区、各供热单位动态更新供热相关人员管理台账，做到底数清；针对疫情形势主动排查，强化人员管控，做好紧急情况下的运行维护维修人员调度和协调，发现问题及时维护，以提升疫情期间供热质量。

涉疫管控小区如果遇到供暖方面的问题，报修后将如何进行维修？市城市管理委供热办副主任尹波表示，降温期间，鼓励供热单位优先采取远程指导和线上服务模式，加强与属地、社区对接，及时解决市民诉求，提升供热服务水平。“如果是一些比较简单的供热问题，比如‘窝气’导致暖气不热，供热单位的维修人员可以通过电话与市民继续沟通，或是线上指导，教居民自助进行维修、排除故障。”但如果遇到暖气跑冒滴漏等比较紧急的问题，就必须要由相关人员上门进行服务。这时，可以由属地进行统筹，请小区物业人员先行上门了解情况，对出现的故障进行简单维修。如果出现的供暖问题比较复杂，物业的维修人员也无法解决，那么供热单位向所在地报备允许后，将第一时间派出供热维修人员，按照疫情防控要求做好防护后再进行入户维修。

考虑到部分维修人员进入涉疫管控小区后，可能需要临时隔离几天后才能返岗。为此，按照要求，供热单位在配齐正常运行保障人员的前提下，还要额外备足“替补人员”随时准备补位，以此确保供热服务保障力量充足。尹波进一步解释说，一些规模较小的供热单位，可能本身供热保障人员的数量就有限，一旦遇到特殊情况，容易发生人员周转不过来的情况。这就要求相关区牵头进行统筹，协调其他供热单位帮忙进行抢修抢险等供热保障维修，形成“互助”。

医疗、养老、方舱等区域均为供热保障重点

在寒潮影响下，今天本市体感温度全天低于零下10℃。在这种情况下，需要启动尖峰热源，来对城市热网进行热量补充。对于区域锅炉房来说，则可以通过升温或者增加锅炉开启台数等提高负荷的方法，来保障城市供热安全稳定。按照要求，供热单位应根据气温情况和供热需要，随时启动尖峰热源。

医疗机构、养老机构、方舱等区域都是供热保障的重点，各供热单位要主动与其对接，做好供热服务。尹波表示，方舱根据供热形式不同，相应的保障方式也有所差异。如果方舱属于自供暖，那么则可以自行对供热设备设施进行调节。如果方舱由相关供热单位负责供暖，则将配备专门的维修人员，按照此前制定的保障预案来进一步做好供热保障服务。

正式供热以来  市民投诉量降低

自11月13日零时正式供热以来，除北京市供热服务热线12345之外，各供热单位均公示了24小时维修电话，并指派专人接听电话。从总体来看，截至目前，本采暖季的投诉量比上个采暖季同期下降了很多。从接到的诉求内容来看，市民反映室温不达标、“体感冷”和暖气跑冒滴漏是比较集中的问题。尹波表示，入户测温后发现，大部分反映“体感冷”的居民，家中室温其实大多数保持在19℃到21℃之间。这说明，市民对于温度舒适度的追求越来越高。

“针对投诉量明显下降这一新情况，我们分析了一下原因。主要还是因为各供热单位早动手，将设备设施的调试期提前到了正式供热之前。这就使得往年正式供热开始后才会表现出来的一些问题，今年在试供热期间就已经提前凸显。所以，试供热期间，市民的投诉量有所上升；但是等正式供热一开始，我们监测了一段时间发现，投诉量反而降低了。”