近日，水滴用户研究中心、水滴保险研究院共同发布《惠民保用户洞察报告》，报告显示，在现有惠民保用户中，有54.4%的用户购买的第一份商业保险就是惠民保。

公开数据显示，惠民保参保率持续提升，2021年上市的项目参保率为9.1%，较2020年整体4.2%的参保率提高4.9个百分点，同比增长116.67%。具体来看，各地续保情况有升有降，存在较显著差异，有部分产品因保障条款设置创新力不足、宣传力度不足等因素，续保率存在下降现象。也有部分城市通过不断调整产品保障力度，提升续保率。

值得关注的是，虽然近年来惠民保发展迅速，但用户产品认知仍存在不足。《报告》显示，从产品理解程度来看，用户对免赔额、等待期、无法保证续保的认知程度较低，只有11%的用户了解惠民保无法保证续保，仅25%和34%的用户了解产品是否有等待期及免赔额。

在未购买惠民保的用户中，近一半用户是因为已经购买了百万医疗、重疾险等其他保险，还有近四成用户认为“有社保就够了”，20%的用户因为理赔门槛较高。此外，数据显示，有19%的用户不知道在哪里购买惠民保产品，以及有10%的用户所在地没有相应的惠民保产品。

用户对惠民保的关注认知受到年龄和地域的影响，年龄在50岁以上、一线、二线城市用户对产品的认知更清晰；30岁以下、五线及以下用户对产品的认知相对较少。

产品理赔方面，不同产品赔付受当地基本医保保障水平、保险责任设置、保单经营周期等多种因素影响。整体来看，惠民保产品在分摊用户医疗支出压力方面能够产生积极影响，提高用户保险保障的获得感。数据显示，在调研用户中，理赔满意度达90%，48%的用户对理赔非常满意，42%的用户比较满意，10%的用户理赔满意度较低，主要因为理赔门槛高、有些病种不能报销，占比分别为50%和33%。

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