12月15日，京东物流在北京投入的外地支援人员将达到2000人。据北京晚报报道，在国务院物流保通保畅工作领导小组、交通运输部、国家邮政局、北京市政府协调调度下，京东物流京外调派的快递员陆续抵京，定向增援北京市内的快递末端配送。针对当前快递末端服务存在的问题，市邮政管理局昨天表示，已经明确“两天见到成效、一周恢复正常”的工作目标，两天内现存快递积压件将全部清零；一周内尽快补齐快递小哥人员缺口，基本满足北京全市正常投递需求。

京东快递员进京。摄影/王佳佳

快递慢下来了，是许多市民近日的感受；派送不及时，影响了不少市民的生活安排和节奏。据报道，多个物流平台显示，消费者购置的药品连续多日在途，无运送进展；在北京快递站点，包裹积压现象较为普遍；有物流网点负责人称，“货送到北京后配送时间不能确定，同城很多都送不了”。

快递人员人手不足，既与近期群众网购需求增大有关，也因为不少小哥“中招”需要休养。面对疫情冲击，许多居民选择尽量少出门，转而网购感冒退烧药品、必要的食品和生活用品；快递小哥平日挨家挨户送物资，本来就是新冠感染的高危人群，近日阳性病例越来越多，他们感染的风险自然越来越大。

城市运转的链条需要各方共同努力，特殊时期快递尤其不能断链。畅通物流末端配送，及时满足居民购物刚需，确保各类必备品能运到家、送上门，也是战疫的关键一环；一些市民网购的药物耽误不得，居家隔离的市民也盼望热乎乎的外卖准点到达。京东物流此时调派千名快递员进京保供，是着力解决用户眼下的实际需求，合力打通城市保供的堵点难点；来自上海、广东、陕西等16个省市的快递员自愿报名、24小时集结完毕，是又一幕逆行而上、众志成城携手抗疫的动人瞬间；哪里有需要就冲到哪里，哪里有困难就调动一切资源排忧解难，同心保供加固物流链，体现了企业的责任和担当，服务意识和大局意识尤其值得称赞。

尽最大努力打通梗阻，保证物流链不掉链子，既考验企业的社会责任感，也是城市管理者的职责所在。为了“两天见到成效、一周恢复正常”的工作目标能够如期完成，中国邮政北京各区分公司开辟了应急场地，及时组建市区两级突击队，开展重点帮扶；邮政、顺丰、京东物流等开启“夜派”模式，延长派件时长；顺丰针对药品或生活必需品等紧急快件，通过同城急送、优先派送等方式进行特殊保障，目前北京区域客户紧急保障需求量较平日增长了约300%；圆通、申通、韵达、中通、德邦快递等快递公司也都加快恢复网点运营，启动周边网点或周边跨区调配人力资源……保物流就是保供应，保配送就是保民生。物流企业克服重重困难，尽力保证正常投递节奏，配送的是物资，传递的是暖意。

连日来，北京最高气温降至冰点以下。一名名快递小哥依旧在寒风中奔忙，一些外地来的小哥可能还面临人生地不熟的难题，市民除了应该对他们道一声辛苦，也要对小哥多一分宽容和理解。毕竟，抗击疫情，需要齐心协力共克时艰；抵御寒冬，需要每个人将暖意手手相传。