“我们三年多没回家了，

宝宝11个月，

还没见过爷爷奶奶、姥姥姥爷。”

在清河站的候车大厅，旅客们回家的喜悦溢于言表。1月7日起，这里正式进入“春运时间”，无论路途多远，行囊多重，都阻挡不了人们回家团圆的迫切心情。

今年春运客流主要以探亲流、务工流、学生流、旅游流为主，客运量较2022年有较大增长，春运服务保障工作面临较大考验。清河站区办同区委政法委、区交通委、上地街道、清河街道及公安交通、气象交管等多部门统筹联动，全力做好站区及周边区域秩序维护、运力保障、应急处置、志愿服务等春运服务保障工作。

回家的路：温暖奔赴

一想到即将回到久别的家乡，旅客们的脸上挂着喜悦的笑容，每个人身边都带着大大小小的行李，里面有给家人的礼物，也有一年的收获。“这是我给妈妈带的独角兽，感觉她也是一个爱浪漫的小女孩儿。”“这是我给奶奶带的稻香村的点心，把点点心意带回家看望86岁的她。”“我这是去儿子家，3年没见过儿子了，小孙子也才11个月，我还没有见过呢。”旅客们纷纷说道。

在候车大厅里，旅客们带着对家的思念和礼物，从海淀回家了。

目前，清河站已实现安检双向互信，旅客搭乘地铁前往高铁乘坐列车时，从地铁西出口出站后，可以穿过通廊进入西侧综合服务中心，搭乘电梯前往站内一层直接进站；从高铁出站搭乘地铁离开时，只需跟随标识引导，左转（南向），出火车站出站闸机口，即可通往地铁乘车，进入地铁站搭乘昌平线和13号线无需再次安检。

在清河站的南北侧各有一处可供接送旅客的汽车停靠的落客平台，及配套的4条匝道，为旅客提供多种进站方案。其中行车道禁止停车；即停即走车道客落车走，不得长时间停留；如果想延长一点和亲人朋友依依惜别的时间，可以选择将车停放至落客平台的停车场。

对于身在异乡的人

一个个行李箱装着思乡的话

在外奔波的人们从清河站出发

只为拥抱家的温暖

京张高铁的通车，让回家的时间缩短了。“以前回家坐大巴车或者普通火车，时间比现在多一倍，还会担心堵车，现在不会了，很方便。”旅客们说。

作为海淀辖区内唯一一所高铁站，清河站也是京张高铁沿线规模最大的车站，2022年北京冬奥会期间，承担了大量的运动员接送任务。据了解，清河站发出的列车主要开往张家口、呼和浩特、包头、大同、崇礼、延庆等方向，途径八达岭长城、东花园、怀来、下花园北、宣化北等十几个站，到张家口只需1小时，到包头3.5小时。

志愿服务：温暖人心

高铁清河站承载着北京到张家口交通运输任务的重要枢纽，清河站区志愿服务岗作为北京城市志愿服务站点之一，为来自五湖四海的外地旅客带来热情、温暖的“北京初体验”，也为周边市民提供耐心、细致的服务。咨询解答、指路导航、困难旅客帮扶，志愿者们周末也在岗、过节不打烊，用行动诠释“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。

“请问去颐和园怎么坐车？”

“有创可贴吗？”

咨询声不断，服务不停

这就是清河站区的志愿者，让旅客感到站区的温馨和家一般的温暖。给口罩坏了的旅客递上一个新的，给大包小包出行的旅客搭把手，他们常常听到的一句话是，“有你们志愿者，真好！”

清河站区东、西广场是高铁旅客进出站重要通道，又是地铁乘客的必经之路，赶高铁不熟悉路线、赶时间着急上班，服务好过往市民旅客需要加倍的耐心、细心。北京市重点站区志愿服务协会、生命缘志愿服务总队、属地街道等多个团队聚集在这儿，承担服务任务，他们对周边环境的熟悉程度和服务的专业程度都堪称“大师级别”，一声声温柔的提醒、一句句暖心的话语，他们是站区行走的“服务台”，流动的身影带来坚定的指引。西广场生命缘团队志愿者陶宝荣说：“我是一名退休党员志愿者，愿意发挥余热，尽自己所能去帮助需要帮助的人，为社会再尽自己微薄的力量。我选择在清河站区传递自己的快乐和爱心。祝愿站区越来越美，市民旅客出行平安。”

全力保障：贴心服务

从人头攒动的候车厅到满怀期待地踏上回家的路，赶路人的脚步也轻快了许多。与大家热闹的氛围对应的，是客流回升带来的挑战。“春运期间，清河站预计发送旅客39万人次，到达旅客45万人次，每天安排54对高铁动车组，日均发送能力达到了3.5万人次，春运假期期间，清河站150名干部职工全部在岗在位，保障我们运输的安全和稳定。”清河站副站长魏玉说道。

正是有了工作人员的坚守，旅客们才能安安心心与家人团聚，和“春运时间”并行的，京张高铁也迎来了后冬奥时代首个滑雪季，也有许多滑雪爱好者从这里出发，坐着“滑雪专列”，延续冰雪热情。

“春运期间，清河站每日去往太子城和崇礼方向的列车运力安排了7.5对，其中太子城方向4.5对，崇礼方向3对，随着人们滑雪热情的攀升，铁路部门通过调整运力图，增加车辆编组的方式满足旅客出行需求，同时，清河站设置了雪具托运业务，也为旅客准备了非处方的应急药品，满足旅客的多种需求。”魏玉告诉记者。

针对春运期间大客流情况，清河站办还积极做好春运期间安保及保洁工作。80名保安员全新上岗，形象素质、履职能力全面提升。在清河站出租车调度站，记者看到这里设置了护栏、指示标牌等设施，车辆停放区、落客区规划合理科学，到站旅客可以有序等候出租车。春运期间，这些工作人员不畏严寒，协助站办做好客流疏导，点对点帮扶特殊旅客，以实际行动服务市民旅客，积极营造安全的站区环境。

此外，清河站地区执法大队积极部署，以巡查值守、安全检查、执法检查、服务旅客的“四手联弹”形式，全力做好春运期间服务工作，保障良好的站区环境秩序，营造和谐安全的节日氛围。

记者：肖威、李洪亚

编辑：罗雨涵