“如果不是地产行业遭遇寒冬，或许物业行业还会躺在传统收入结构的温柔乡里，铁一样的事实摆在面前，只有做好基础服务，赢得客户口碑，才能在‘长坡薄雪’的赛道上持久滚厚。”万物云董事长朱保全在致股东书中这样说。

积极走出舒适区，万物云似乎正在践行着朱保全的话。3月27日晚，万物云（2602.HK）公布了2022年度业绩。报告期内，万物云整体业务稳健增长，实现营业收入301.06亿元，同比增长27.0%。

2023延续蝶城模式 打破“将信将疑”

去年，万物云旗下的蝶城总数从2021年的459个增长到2022年的584个，并完成38个蝶城的流程改造，预计可提升住宅物业服务超过4%的毛利率。

“蝶城”是万物云科技围绕居民生活与资产服务需求，基于空间物联技术及应用，构建的社区共享服务网络，以传感器、摄像头等智能硬件设备的互联互通为基础，依托边缘计算能力实现近场服务调度、依托数字运营中心实现远程运营管理，以数据驱动实现作业流程的变革，提升空间服务的效率。

数据显示，在全国8个城市的38个蝶城顺利完成了住宅物业服务流程改造，改造完成后的蝶城为住宅物业服务带来了3000万元的提效，作用到全年，蝶城改造预计可提升住宅物业服务超过4%的毛利率。

基于蝶城的构建，物业服务人员调度从小区内变为跨小区，打破了传统物业的围墙，形成“蝶城+物业”的融合生态。

“2023年，万物云的主要方向还是在蝶城上。”朱保全坦言，一开始，很多人都会对这个模式“将信将疑”，但数据证明了万物云的前瞻性。根据朱保全致股东书中的数据，在房屋焕新试点的31个蝶城中，蝶城实现2.1亿元签约合同额，同比增长118.8%，同时维持了超过90%的高满意度。蝶城生态业务也在逐渐铺开，在38个蝶城内，商业物业及设施管理业务收入同比增长人民币1.6亿元。

由此延伸下，“蝶城+社商”“蝶城+电梯”“蝶城+X”的产业互联生态正在形成，蝶城模式得到初步验证。“2023年，万物云将实现超过100个蝶城的试点、探索及迭代。”

多元化布局 来自第三方项目增加

朱保全在业绩发布会上表示，十几年前，很多人对万科物业有过两点诟病：第一，万科物业只能做住宅物业；第二，万科物业只能做万科的房子。

万物云打破了这样的质疑。2022年度业绩报告显示，万物云的在管项目中，来自万科及联合营集团的项目占比进一步降低。以住宅物业在管项目为例，来自第三方的项目数为2036个，来自万科及联合营集团的项目为1410个。而商写物业的在管项目中，来自万科及联合营集团的项目为295个，来自第三方的为1534个，万物云管理项目的独立性进一步增强。同时，客户矩阵更加多元。2022年，万物云旗下“万物梁行”品牌新增24个500强及独角兽企业客户，涵盖新能源、半导体、航空航天等行业。为此，万物云为不同行业提供定制服务，如在高端制造行业为数十个厂区提供精密特殊设备维护服务，对企业总部客户提供高端礼宾等生态服务。该类定制服务在报告期内签约2.6亿元，同比增长超100%。

在服务中，万物云将科技作为独立业务板块，链接到了更多客户。比如万物云大力推进企业BPaaS服务，新增十余家500强等企业客户，同时空间BPaaS服务在38个物业城市项目成功落地，科技业务规模和盈利能力持续提。上一年度，万物云来自BPaaS解决方案的收入为9.93亿元，同比增长56.7%，毛利率达到32.9%。来自AIoT解决方案的收入为13.85亿元，同比增长13.9%，毛利率上升至30.7%。