生命的河流中，有爱的人会融化寒冰，沿岸播种鲜花，把温暖与芬芳留给他人。在北京市东郊殡仪馆就有这样一群默默耕耘的人，他们默默无闻地执着工作，坚守着民政人为民服务这一光荣而神圣的历史使命。

作为北京市首家国家一级殡仪馆，东郊殡仪馆一以贯之地守住这份“暖”意，精益求精地打磨“心”服务。通过打造“亲情陪伴、服务无限”的特色党建品牌，以“党建红”引领“心”服务，用爱守护逝者尊严，抚平生者遗憾。

正思想涵养良好作风

党的宗旨是全心全意为人民服务。东郊殡仪馆从“正思想”起步，筑牢党建“根”和“魂”。通过学理论、讲感悟，支部书记发挥“头雁”作用，党员发挥“榜样”作用，让这一宗旨入脑入心。

每周星期二，是东郊殡仪馆“支部班子理论学习日”，目前学习人员已经扩大到中层干部，进一步放大“学”的影响力。每周周三为东郊殡仪馆“思想政治教育日”，通过党支部书记或委员领学、观看视频导学、组织讨论研学、外出参观践学等方式，组织开展学党章、学讲话、学理论等思想教育活动，夯实理论基础，强化理论武装，坚定理想信念，推动单位发展。

东郊殡仪馆还精心制作了《思想互助小组工作指南》，选拔培养了一支政治思想过硬、工作踏实肯干、沟通协调好、会做思想工作的思想骨干队伍。在日常工作中引领广大职工时刻谨记“爱党爱国、为民爱民”的家国情怀；积极组织开展优秀传统文化、世界观、人生观、价值观教育及心理疏导、健康讲座、培育感恩文化等国学文化培训，提升职业素养。今年第一季度，东郊殡仪馆举办了《殡葬服务的良知》《员工职业倦怠应对与情绪管理策略》等培训，不仅让全体职工更加深入了解到职业的重大意义，增强了工作的责任感和使命感，也舒缓了从业心境，调动起为民服务主观能动性。

据了解，2022年，东郊殡仪馆被北京市表彰为第16届思想政治建设先进单位，团支部被北京市团委评为“红旗团支部”、火化车间被授予“青年文明号”称号。

“党建+”不断催开“惠民花”

“我们干殡葬事业，要公益为先，惠民为上。”北京市东郊殡仪馆党支部书记、主任聂继国坚定地强调。殡葬事业是一项特殊的社会公益服务事业，而殡仪服务则是民生服务链条上的重要组成部分，殡葬服务单位必须坚持公益属性，在保障民生福祉上抓到“末端”。

对于东郊殡仪馆而言，将党建与业务深度融合则是推动更多暖民心措施落地，催开更多“惠民花”的必由之路。东郊殡仪馆把“以人民为中心”的发展思想，植入服务保障各个环节，切实维护好广大人民群众的根本利益。

在“惠民”上，下足精细功夫。不断为群众提供优惠廉价的殡葬服务，对棺木、骨灰盒等刚性需求的商品，实行分级分类的限价销售，全部明码标价，并且还会提供惠民的零元骨灰盒。对低保、优抚、特困服务对象，按照“零百千万”惠民工程有关要求，提供最低保障，开通绿色通道，让每一位逝者都能体面地离开这个世界。

在“利民”上，创新关爱服务。及时发现群众需求，第一时间送去关怀、关心。疫情期间，东郊殡仪馆党员、团员、积极分子组建了“十朵金花”服务礼仪分队，推出免费视频告别仪式，为逝者举办网络告别近百场，为一名石油战线上的老党员举办了一场北京、青岛、大庆三地“云告别”，解决了许多家庭疫情期间送别亲人的急难愁盼问题。

在“暖民”上，送出实在福利。2022年全年，东郊殡仪馆创新推出40余项惠民、利民、便民举措，增加服务温度，保持服务厚度，将“冰冷的工作”做成了“暖心的事业”。一线接待部门设立了“接待室”，面对面解决群众的诉求。“群众有问题，我们有解答；服务有难题，我们有办法；人民群众放心，我们才安心；人民群众满意，我们才满意。通过一系列新举措，我们力求把‘崇德、爱民、专业、奉献’的民政职业精神体现在服务细节中。”聂继国表示。

去年以来，东郊殡仪馆收到锦旗30多面，12345表扬20多件，表扬信10余封，表扬留言100多条，真正做到了让逝者获得尊重，让家属得到满意。

树品牌聚合更优服务

2023年，是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年。为推动党的二十大精神走深走实、入脑入心，东郊殡仪馆持续创新党建方式方法，提炼“东郊风格”，提出了打造“亲情陪伴、服务无限”东郊特色党建品牌的新目标，并继续深化党建品牌与服务技能品牌深度融合，实现“双翼齐飞”。

据介绍，东郊殡仪馆提出了“三四二”党建工作法，提供全过程亲情服务、全方位惠民利民、全流程规范透明的“三全”服务，塑造有信念、有情怀、有素养、有担当的“四有”队伍，实现“亲情陪伴、服务无限”东郊特色党建品牌和“卫艳茹大师工作室”服务技能品牌此呼彼应。

截至目前，“三四二”党建工作法在聚合更强、更优服务方面已经初显成效。尤其是党建引领业务深度融合，“卫艳茹大师工作室”已经带动形成了一套具有东郊品牌特色的殡仪服务模式，在满足家属个性化服务需求的同时引导绿色殡葬，践行公益惠民。

在现有品牌基础上，东郊殡仪馆还将继续推树“青年文明号”火化班先进集体，拓展培育“康宁美护”整容班和“安宁陪伴”引导班等服务品牌，厚植为民情怀，提升职业素养，为生命摆渡，让温暖传递。