地铁已经成为市民出行的重要选择，近年来，北京地铁聚焦乘客关注度高、获得感强的服务环节，不断提升服务品质。今年，北京地铁在提升运力、更好地服务乘客出行方面，采取了哪些措施？在改善地铁环境质量方面，制定了哪些计划？未来的“智慧地铁”将为乘客提供哪些出行便利？

在“交通大家谈”第308期节目中，我们邀请到北京市地铁运营有限公司运营服务管理部部长张文强，北京地铁技术创新研究院院长魏运做客直播间，来和大家一起聊聊2023年北京地铁的发展前景。

欢迎持续关注每周三早间7:30—9:30北京交通广播《一路畅通》“交通大家谈”栏目，并通过节目留言，我们将根据市民意见不断改进工作、提升服务。

优化调整运力计划

客运量最高日1239万人次

实施“乙类乙管”之后，全路网客流持续走高，于2023年2月8日重回“千万”。到目前为止，今年客运量最高日是4月28日，全路网客运量1239万人次，北京地铁所辖线路客运量958万人次。4月份工作日全路网日均1099万人次，北京地铁公司所辖线路日均860万人次，恢复到2019年的84%；休息日全路网日均815万人次，北京地铁公司所辖线路日均619万人次，恢复到2019年的92%。

结合早晚高峰出行需求，目前已实施工作日早晚高峰期间房山线与9号线部分列车跨线运营，节约了乘客出行时间；昌平线南延开通后持续缩短线路运行间隔，针对沙河站站外排队、站内人多情况，加开3趟空车，改移站台6处引导牌；结合旅游客流增长情况，集中调整1-八通线、6号线、8号线等多条线路双休日列车运行计划，增加运力投放。“我们还将进一步优化调整线路运行间隔，如1-八通线调整晚间列车运行交路，缓解四惠站-传媒大学站晚平峰拥挤；9-房山线优化跨线运行列车；10号线研究增加大站空车缓解双井站换乘压力；15号线增加上线列车提高线路运力”，北京市地铁运营有限公司运营服务管理部部长张文强介绍。

乘客在地铁出行过程中如果遇到问题疑惑或者遇到困难想要求助，可以第一时间联系车站工作人员，也可以使用设置在站台、售票处和自动售票机等位置的招援按钮，还可以拨打北京地铁服务热线96165，或关注“北京地铁服务”微信小程序。

提升服务能力

研究推进实施高低峰差异化换乘组织

在服务设施方面，将对惠新西街南口、朝阳门、长椿街等车站的服务设施进行局部优化改造，通过调整客运设施位置及布局，扩大站内空间，最大程度缓解乘客排队、绕行等问题。持续推行夏季“强冷弱冷”车厢举措，强化车厢温度动态调整机制；推广车辆冷暖变频空调、出风口格栅改造，加装暖风设施等。还将适当增加垃圾桶、候车座椅等便民设施，开展以加强通风、去除异味、完善设施为目标的卫生间提级改造工程。

在换乘方面，通过调整换乘流线、增加换乘标志、优化导流设施等方式，对具备使用条件的车站进行了差异化换乘组织，实现换乘通道低峰时段双向使用。今年将继续对剩余单向换乘车站及乘客双向换乘需求进行梳理研究，按照“减少乘客走行时间”的原则，在保障安全有序的基础上，研究推进实施高低峰差异化换乘组织，最大限度为乘客提供便捷换乘。

针对特殊群体乘客需求，北京地铁公司前期更新了既有的109台轮椅升降平台和52台爬楼车，补充配备了33台轮椅升降平台、7台爬楼车，在部分新建售票室设置低位窗口，在列车车厢增设专门的轮椅空位，设置轮椅区域标识和安全带，在车站配备轮椅渡板，乘客在工作人员帮助下能顺畅快速进出车厢。

智慧地铁

未来将推行票务安检一体化服务

智慧地铁是使地铁具备人的决策、学习、创新和交互能力的新型地铁位移服务系统，其核心是通过借助新一代思想、理念和技术，在充分信息获取的数据驱动下，重塑地铁系统中人、列车、设施设备和管理系统之间的相互关系，“将人从地铁系统中解放出来，实现从‘人适应地铁’到‘地铁适应人’、‘生产范式’向‘服务范式’、‘被动服务’向‘智能服务’的转变”，北京地铁技术创新研究院院长魏运介绍。

未来，乘客在“智慧车站”可以使用北京地铁APP、小程序等，通过北斗定位+多制式导航系统验证，享受精准的位置查询、路径规划等服务。通过票务安检一体化服务，缩短进站时间，提高出行效率。通过基于语音识别、知识图谱、语义理解等新兴技术，打造动态自学习智能客服——北京地铁“数字1号员工”，满足问询、招援等场景需求。

人工智能、新能源、新材料、区块链等新技术将逐步在首都地铁智慧化建设中实践、应用并推广。“以人工智能技术为例，计算机视觉技术将结合5G+北斗+空间数字化、大数据等技术的应用，实现智慧安检、智慧票务两大应用场景”，魏运介绍。

推行便民服务

研究共享设施如共享充电宝设置的可行性

为践行文明交通的良好风尚，北京地铁开展“‘邮票方寸映辉煌 明信片语寄情长’新春接待日主题活动”，联合中国邮政在8号线王府井站举办了为期1个月“党的二十大的纪念邮票展”活动；4月15日是北京地铁公司成立53周年纪念日，在30座车站同时推出“地铁暖服务 邀您来打卡”主题服务品牌宣传活动，与乘客互动交流。

未来，“北京地铁也还将开展更多更好的活动，进一步了解乘客的服务需求”，张文强介绍，深耕“文明乘车、文明乘梯、文明刷卡、文明安检、文明乘降、文明礼让”地铁文明品牌，定期开展文明乘车宣传活动。寻找与地铁相关的合作单位，拓展合作渠道，在营造传统文化氛围等方面进行尝试，丰富乘客出行体验。

目前，北京地铁引进了麦当劳、罗森等知名连锁餐饮品牌，推出面向不同客群的中西式简餐，已经在6号线青年路等20座车站陆续增设了便民餐车；在1号线永安里等4站增设了麦当劳自助餐柜；在昌平线清河小营桥站开通了好适口包子铺食品店。下一步，“我们将持续打造有内容、有品质、有温度的商业服务。例如，我们正在研究共享设施如共享充电宝设置的可行性”，张文强介绍。