“减证便民”是深入推进“放管服”改革的重点工作。工行北京分行积极响应号召，持续推进金融便民服务改革，针对民众普遍反映的遗产继承难、抚恤金支取难等问题，在国家政策支持下，主动优化业务流程、破解业务难点，把好存款“最后一道关”，打通便民服务“最后一公里”。

加强政策执行 积极简化继承业务手续

人民银行、银保监会、司法部联合发布关于简化已故存款人存款查询、小额存款提取相关政策后，工行北京分行积极推动政策落地，最大限度便民利民。

此前，被继承人亡故后，经常会出现继承人不知道有多少存款，或是找不到银行卡、不知道取款密码的情况。这时需要所有继承人一起到公证机关缴纳公证服务费，开具《存款查询函》，再拿着查询函去银行逐一查询、共同支取，手续繁琐，流程复杂，无法实现一站式办理。

工行北京分行简化业务流程后，已故存款人的配偶、父母、子女或公证遗嘱指定的继承人或受遗赠人，持已故存款人死亡证明、可表明亲属关系的户口簿、结婚证、出生证明等文件或公证遗嘱，以及本人有效实名身份证件等相关材料，就可以办理已故存款人存款余额、非存款类金融资产余额查询业务。此外，对于已故存款人在该行总资产不超过人民币1万元人民币（或等值外币，不含未结利息）、特殊情况下不超过5万元人民币的账户，已故存款人的配偶、父母、子女或公证遗嘱指定的继承人或受遗赠人，持上述文件即可按照“简化继承流程”办理支取业务，免去了跑公证、缴纳公证服务费等繁琐的流程。

创新流程规范 解决抚恤金支取难题

对于社保或已故存款人工作单位发放到其账户中的抚恤金、丧葬费等遗属待遇，由于不属于已故存款人的遗产，不适用于遗产继承业务操作规程，公证机关也无法对此部分存款办理继承公证，因此遗属待遇支取无规可依、办理困难。

针对这一问题，工行北京分行在现有监管制度下，以“确保有效核实已故存款人遗属身份、防范业务风险”为基础，加快流程创新，在业内率先制定“抚恤金等遗属待遇发放到已故存款人账户的支取流程”，按照社保发放及已故存款人工作单位发放两种情况，分别规范业务受理流程，通过“告知承诺制”的方式，为符合条件的申领人办理支取手续。该流程出台，为已故存款人抚恤金、丧葬费的支取和合理使用提供便利，有效解决了相关客户服务难题。

相关负责人表示，工行北京分行将持续深入践行“以人民为中心”的发展思想，围绕“人民满意银行”建设目标，聚焦客户实际需求，集中力量打通业务难点、疏解流程堵点，为满足广大人民群众金融需求提供更专业、更便捷、更高效的工行方案。