“来到这里办理业务，心里暖乎！我为邮储银行热情周到、安全贴心、方便高效的服务点赞！”——这段话来自一封感谢信，写信人是80岁高龄的冯阿姨，而备受这位阿姨表扬的，是一家“刚满周岁”的网点——邮储银行北京通州区九棵树支行（以下简称“九棵树支行”）。

自2022年6月成立以来，九棵树支行深入贯彻“网点就是家”的九棵树精神，坚持金融为民，不断拓展网点服务功能，提升网点服务品质，对内建设职工“家”文化，提升员工幸福感和归属感；对外积极开展普惠金融服务，着力打造“百姓身边的银行”，为广大客户提供温馨、便捷、智慧的金融服务。全力为九棵树街道金融街地区的个人和企业提供综合金融服务。目前，九棵树支行已发展成为邮储银行北京分行在该地区的首家综合型服务网点。

贴心服务带来“家”温暖

每月15日养老金发放期间,冯阿姨都会到网点办理业务，阿姨说，支行的工作人员每每都会主动上前提供帮助：“孩子们就像我的亲人，这里像家一样温暖”。

“如何让客户有宾至如归的感受是九棵树支行一直以来不断研究的课题。”九棵树支行相关负责人告诉记者。为此，在营业网点硬件环境方面，九棵树支行优化网点布局，着力打造生态型、场景型网点，在营业大厅设置儿童托管区、沙龙区、洽谈区等客户活动和交流场所，客户一步一景，随时可以享受工作人员的贴心陪伴；增设便民服务柜、无障碍通道等便民服务区域与设施，打造“暖心驿站”，为在夏季高温下、依然奋斗在一线的外卖小哥、环卫工人等户外工作者提供免费饮水、充电、休息场所。

张大爷从事环卫工作十余年，也是邮储银行的老客户了，对于九棵树支行工作人员的关心，打心眼儿里高兴，“孩子们特热情，看我在室外工作时间长了，就和我说快进来喝杯水、歇歇脚，他们支行设有暖心驿站，让我累了就进去休息一下。”

“把客户当成亲人，打响服务金招牌”印在心间，化为行动。在日常工作中，九棵树支行通过员工行为举止、仪容仪表、投诉处理、舆情处理、手语英语等多项服务培训，强化全员服务意识，规范服务行为，不断提升员工的综合服务理念。员工的真诚、热情、细心、专业让来行的每一名客户都感到宾至如归。

筑牢防线守护“家”安全

将网点作为金融知识宣教“桥头堡”、金融安全防范要紧“关卡”，自成立以来，九棵树支行除了不断提升服务水平为老年人提供暖心服务外，还积极筑牢金融安全防线，帮助客户守好“钱袋子”。

“阿姨，‘小投资大回报’不可信，天上可不会掉馅饼啊。”九棵树支行工作人员与前来办理业务的一位老人耐心沟通。原来，老人计划参与一个投资项目，需要办理银行卡并预存资金。该行理财经理在与老人沟通后感觉异常，主动联系其家属，列举电信诈骗主要特征，共同劝导老人，成功阻止老人受骗。

据悉，为提升重点客群防范意识，九棵树支行主动积极开展普及金融知识、“反诈骗现场宣讲”、“财富周周讲”等公益宣传活动，为客户提供学习和交流平台，提醒老年客群谨防上当受骗。

同时，九棵树支行坚持“走出去”，将教育宣传触角延伸到周边社区，联合社区定期开展投资理财风险、电信网络诈骗等知识讲座，以有奖问答、互动游戏、经验分享等老百姓喜闻乐见的形式提升居民参与度，将枯燥单一的“说教”转换为身临其境的“主动”接收，确保金融知识真正走入群众内心，提高百姓金融消费风险防范能力，已累计开展集中宣传30余场，受众人数达400余人次，以金融之力牢牢守住居民“钱袋子”，筑牢金融安全“防火墙”，护好千万幸福家。

携手并肩共担“家”责任

建设一家有温度的网点离不开每位员工的努力与付出。在为客户打造银行“家”服务的同时，九棵树支行在内部积极打造特色“家”文化，与员工共创“家”责任。

年轻的理财经理王灵玉从伦敦大学毕业后，入职邮储银行担任零售条线产品经理。前不久，她无畏挑战、主动承压，积极要求来到九棵树支行进行基层锻炼，并取得了显著的成绩，也获得了客户的一致好评。在邮储银行，像王灵玉这样的年轻员工并不少见，他们有想法、有能力，敢作为、勇担当。从分行层面，邮储银行北京分行坚持完善人才管理体系，在人才选拔、人才培养等方面不断完善，为员工提供广阔的发展平台。从支行层面，九棵树支行深入贯彻“以员工为中心”的管理理念，从员工思想、成长、生活三个维度发力，结合发展实际，针对员工不同职业生涯发展阶段，把合适的人调整至合适的岗位，实现员工与支行共同成长。

让员工思想上有保障、成长上有收获、心灵上有归属。九棵树支行积极改善员工工作环境，持续开展走基层关爱员工、节假日主题活动、生日关怀、谈心谈话等丰富多彩的人文活动，不断提高员工的获得感、幸福感、满足感，团队凝聚力和向心力不断增强，为支行更好地服务客户营造了氛围、提供了动力。

网点支行是银行服务的“展示窗”、转型发展的“主阵地”。九棵树支行相关负责人表示，该行将始终坚持“人嫌细微,我宁繁琐;不争大利,但求稳妥”的普惠金融理念，持续延伸服务半径、支持区域经济发展，坚持以优化服务为核心，不断推进网点转型工作纵深发展，推动各项业务提质增效，打造客户的银行“家”，为千家万户的幸福生活保驾护航。