作为全国的文化中心，北京有国家图书馆、首都图书馆，还有许多区级图书馆和社区图书馆，图书馆不仅资源非常丰富，而且人气很高，经常一位难求。然而，因为部分图书馆闭馆时间早、充电接口少、网速慢、占座严重等原因，令读者的阅读体验大打折扣。

在“全民阅读”时代，有读者呼吁，图书馆的服务要跟得上读者的需求，在很多细节之处不妨多考虑一点。

探访

一些图书馆闭馆早

下午4时45分，在国家图书馆，《友谊地久天长》的旋律响起，“各位读者，阅览室现在已到关闭时间，感谢您的光临……”下午5时是国图的闭馆时间。此时，馆外天还大亮。

“这么早就闭馆了？”听到工作人员的催促，读者王先生有些意犹未尽。王先生家住大兴，来国图要一个多小时。他说，下午进馆没多久，就要和这里说再见了。这时，李女士也起身开始收拾书本，她正在准备司法考试，最近都是上午9时图书馆开门就来。“时间过得真快，感觉不够用。”她说，要是国图晚上也开门就好了。

在一些社交平台上，国图被誉为北京“颜值”最高的图书馆。这里不但有浩如烟海的藏书，独特的穹顶设计也让国图“吸粉无数”。不过，“朝九晚五”的开馆时间，却伤了不少读者的心。

记者了解到，除古籍馆外，国图目前各馆区的开馆时间均为周二至周日上午9时到下午5时，周一闭馆。而在国图总馆北区的入口处，墙上的牌子却写着开馆时间为周一至周五上午9时到晚上9时（周一闭馆），仅周六日为上午9时到下午5时。一位老读者告诉记者，这是以前的开馆时间。疫情期间，国图调整了开放时间，并要求预约入馆。新冠实行“乙类乙管”后，虽然取消了预约入馆，但开放时间却并未恢复到从前。

图书馆“朝九晚五”，让一些读者尤其是想利用业余时间“充电”的上班族只能望馆兴叹。家住西三旗的马女士就是其中一位。马女士最近喜欢到街道图书馆看书，“充充电”提高一下自己。但提到图书馆的开馆时间，她显得十分无奈。“工作日，我下班了图书馆也下班了。”

位于西城区的大栅栏民俗图书馆，开馆时间为上午8时30分至下午5时30分。虽然开馆时间比“朝九晚五”长了一些，但对于上班族来说依然是可望不可及。“想要下班后带孩子来看书根本没戏。”市民杨女士表示。

儿童阅览区不够“友好”

刚刚过去的这个暑假，图书馆吸引着许多孩子们。然而有家长反映，不少图书馆的儿童阅览区对孩子并不“友好”。

东城区图书馆王府井分馆位于王府井书店六层，许多孩子来这里看书。一位妈妈表示，王府井分馆专门为孩子们设置了“儿童书架”，从低龄儿童喜爱的图画绘本，到大孩子爱看的故事书一应俱全，书架上还不乏《哈利·波特》等热门作品。美中不足的是，这里没有为孩子们设置专门的儿童座椅，馆内儿童区的照明光线也略显不足，“有时孩子只能站在书架旁，甚至坐在地上看书。”

8月28日上午，记者来到东城区图书馆王府井分馆。进门没走几步，一个背靠着书架、坐在地板上阅读的小小身影就吸引了记者的注意。只见一个小男孩正坐在地上，津津有味地读着儿童读物，书架的阴影将男孩整个罩住，显得有些昏暗。记者看到，馆内其实有书桌和座椅，但所有座位全部满员。记者试坐后发现，这些桌椅都是成年人的尺寸，即便有空位，桌椅的高度也并不适合年幼的孩子。此外，部分儿童书架并未配备足够的照明灯，因此光线较暗。

东城区图书馆王府井分馆，小读者坐在阴影里看书。

一位家长说，王府井分馆的儿童书架旁也曾摆放过一些卡通造型的小板凳、小墩子，很受孩子们欢迎，然而疫情期间撤除后，就再也没有恢复设置。

另外，还有家长反映，一些图书馆的儿童阅览区摆放杂乱，想要找到成套的图书并不容易。在西城区图书馆德胜街道分馆的儿童图书角，尽管墙上贴有“爱惜图书、放回原位”的提示，但记者看到，在一个书架上，几十本儿童读物杂乱无章地摞着，读者想要找什么书，必须自行在书堆中翻找。

西城区图书馆德胜街道分馆，部分书架上图书摆放杂乱。

充电上网不太方便

随着电子设备的普及，越来越多的读者带着电脑来图书馆。充电口少、网速慢，成为图书馆的新短板。

8月29日，记者来到海淀区图书馆。在图书馆的自习室里，一位女读者正捧着电脑，手里拿着充电器，来来回回地找插座。“柱子和靠窗的一侧有充电口。”有热心的读者提示说。

记者注意到，自习室里共有44张桌子，能容纳将近90人，而有充电口的桌子只有8张。放眼整个自习室，携带笔记本电脑、平板电脑等电子设备的读者超过了一半，充电口供不应求。靠近充电口的位置不但抢手，而且占座现象严重。

海淀区图书馆，读者抱着电脑四处找充电插座。

然而，抢到了充电口附近的座位，并不意味着就能顺利充上电。原来，自习室的充电口多为三孔插座，两孔插座的数量较少。因此，有经验的读者会带上转换插头甚至插线板。一位读者表示，由于海淀区图书馆是老牌图书馆，虽然历史悠久，但设施相对陈旧，增加充电口恐怕不容易实现，自带设备也是没有办法的办法。“当然，如果图书馆能够提供插线板供读者使用就更好了。”

电子设备多了，图书馆的网速问题也凸显出来。记者发现，尽管图书馆都实现了无线网络覆盖，但网速却无法满足读者的需求。在首都图书馆的“数字文化社区样板间”，读者宋先生一直在尝试连接馆内的无线网，好不容易成功了，结果连首图的主页都要花几分钟才能打开。他无奈地表示，自己是为了查数据库才来到首图，没想到网速如此之慢。“咱们这儿只有一个无线网络。”首图咨询台的工作人员表示，网速慢可能是因为上网的人太多。

在首都图书馆，记者发现，虽然馆内设有带电脑的专座，却很少有人开机。一位读者说，图书馆的电脑比较旧，所以他每次还是带着自己的电脑来。

首都图书馆阅览室内，座位上的插线板满满当当。

改善

改进服务细节

满足全龄需求

图书馆该如何与时俱进为读者提供便利？为吸引人们走进图书馆，一些图书馆已经开始有所行动。例如成为新晋“网红”的丰台区图书馆大红门新馆，这里不但环境好、采光好，为满足读者需求，绝大多数座位都设有充电口。自7月25日起，这里的闭馆时间还延长到了晚上9时。

近期，北京市市区两级公共图书馆除周一闭馆外，全部或部分区域已延长开放时间。其中，首都图书馆在原本服务至晚上9时的基础上，继续扩大夜间开放区域；朝阳区图书馆一馆两址延长开放至晚上9时；通州区图书馆部分区域延时开放至晚上10时……

在“儿童友好”方面，一些图书馆也花了心思。首都图书馆不但设有独立的少年儿童图书馆，还设有专门的“亲子借阅区”，方便6岁以下的小朋友阅读。在朝阳区图书馆安贞街道分馆，不但开辟了专门的儿童阅读区，书架和阅读桌椅也都适合孩子身高，书架的尖角处还贴心地包上了防撞护角，连空调也装上了防止直吹的挡风板。为了便于家长下班后带孩子前往，这家图书馆24小时开放，即便工作人员下了班，市民也能自行进入馆内阅读。

观点

服务应变“送餐”为“点餐”

“一座城市有多少图书馆是城市文明的重要标志。”北京市政协委员、北京城市副中心社会治理研究院院长汪碧刚表示，提供公共文化服务是政府的应尽职责。作为图书馆，为读者提供便利更是应有之义。

“图书馆不仅是给公众提供了一个阅读的场所，还要做好服务，比如灯光、空调、网速、饮水等。”汪碧刚委员认为，北京作为全国文化中心，图书馆资源和服务日渐丰富，但仍需要在文化资源供给和协同创新上努力破解服务短板，做出表率。他建议，图书馆除了要设身处地为读者着想，还应当设立协商环节，了解公众真正需要什么。变“送餐式”服务为“点餐式”服务，从而吸引更多人走进图书馆。