小程序使用步骤复杂，投放数量不能满足患者需求，收费标准相差较大……记者近日走访本市多家医院发现，患者使用共享轮椅仍存在一些障碍。

共享轮椅

“共享轮椅确实方便，但手机操作我弄不清楚。”陪老伴来急诊输液的赵奶奶说。工作日下午2时，记者在某三甲医院租借处观察了半小时，就有三位老人上前询问如何租借共享轮椅。“边上也贴了规则说明，但步骤太多还是费劲。”赵奶奶一边说，一边在手机上操作：微信扫码进入小程序、获取位置信息、授权登录、绑定微信、绑定手机号、缴纳押金、确认使用。经过这七个步骤，花了十几分钟，赵奶奶才取出了轮椅。对老人来说，最耗时的一步是登录小程序后仍需手机号短信验证。“我又想着去找验证码，又怕退出微信就中断了流程。”赵奶奶说，“每次来租轮椅都得找人咨询。”

租借情况

“下午三四点一般是门诊高峰期。”某三甲医院门诊负责人介绍，高峰期的共享轮椅往往处于供不应求的状态。下午3时，记者在该医院看到，轮椅租借处只剩下一辆共享轮椅、一辆共享平车（能转移躺着的患者）。“平车数量少，更紧俏。”赵奶奶租完轮椅没多久，又回来退轮椅、租平车。“我老伴是肾病，腿部水肿得厉害，我想让他躺着。”正当她继续研究小程序时，又来了两位患者家属询问：“平车还有吗？六辆全没了？”记者在医院急诊大厅看到，三位患者躺在共享平车上输液，急诊通道有些拥挤。

“平车面积大，占地方。”坐共享轮椅输液的王女士说，“轮椅在里面转不开，我只能挤在电梯口输液。”根据运营方规定，共享平车的押金、每小时租金、封顶金额约为共享轮椅的两倍；每日免费使用时长基本在半小时及以下。尽管如此，平车仍然租借得很快。“大家都觉得躺着舒服些，都想用平车。”王女士说。急诊高峰期确需躺着的患者，到院时很难立即用上共享平车。共享轮椅的投放数量多于平车，但也不够用。以记者调查的一家三甲医院为例，2017年刚刚投放时，运营方提供了20辆轮椅，到今年只增加到22辆，一直供不应求。

租借规则

记者在走访中还发现，各家医院对共享轮椅的收费标准并不一致；即便由同一家企业运营，位于不同医院的共享轮椅租借费用也不一样。以两家医院做对比，一家的共享轮椅“须交299元押金，免费使用3小时，超时后每小时收费6元”；另一家则规定“有信用分免交押金，免费使用1小时，超时后每小时收费5元”。运营方客服对此回应称：“收费标准是根据不同医院情况决定的，每小时收费更贵的轮椅，免费时长也更长。”

为什么越缺轮椅的地方收费越贵？运营方表示，这是因为该处轮椅丢失率高，一个月就丢过四辆。“即使是用299元押金换一辆轮椅，有的患者也愿意。”矛盾之下，有合理需求的患者只能争先恐后地花高价租轮椅。“都到医院了，图省事贵点也忍了。”一位患者说。