9月2日至6日，2023年中国国际服务贸易交易会（以下简称服贸会）在北京举办。今年服贸会分别在国家会议中心和首钢园区设置会场。为做好服贸会期间服务保障工作，北京地铁公司提前部署、精心安排，成立服贸会保障领导小组，设置现场指挥部，统筹强化客运组织、现场服务、设备检修等各项工作，确保服贸会期间地铁运输安全平稳有序。

强化站车客运组织。所辖各车站制定专项运营保障方案，提前组织员工对方案进行学习，同时开展大客流应对演练。服贸会期间，公司根据客流情况随时做好运力调配工作，适时启动车站预案措施，积极应对突发情况。针对新首钢站A口、D口封闭的情况，所辖各车站通过提前张贴通告、导向标志，播放宣传广播等形式，进行客流引导。根据客流导向调整安检设备数量、闸机方向，提前备好移动闸机，确保乘客快速、顺畅、安全进出车站。

强化现场服务水平。提前对员工现场服务技巧、服务语言和服务技能进行专项培训，提升服务质量。要求站务员掌握古城车站A口、D口服贸会摆渡车情况，熟知公交信息，做好客流疏导和服务问询工作。要求乘务人员实时关注列车客室温度，关注乘客乘降情况，加强正线瞭望，严格执行呼唤确认制度。协调志愿者在出入口外、站台、换乘厅、扶梯、闸机等重点位置开展现场志愿服务工作。各设备单位加强现场值守力量，协助做好各项安全防范措施。加强卫生保洁力量，确保列车、车站整洁卫生。

强化设备设施检修维护。对相关线路列车受电弓、牵引电机、齿轮箱轴箱、机械走行部等关键部位进行重点检查，对电器插头、风管路连接部位及重点部位开展地毯式排查，确保车辆运行稳定。对车站电扶梯、站台门、自动售检票设备、乘客招援设备、土建设施等服务设施进行排查，确保乘客安全出行。利用智能监测技术，提前对信号设备进行排查，确保设备稳定。对所辖各车站物资储备、设备状态、安保情况等进行隐患排查，对消防给水、FAS设备、气体灭火等消防系统设备功能进行检查，防范秋季干燥引发火灾隐患。

北京地铁公司始终秉承“忠诚 担当 联动 创新”的企业精神，坚持“需求导向 持续改进 首善服务”的服务理念，认真履行社会责任，做好运营服务、安全管理，保障国家大型活动期间运输工作，为首都市民提供顺畅、便捷、安全的出行环境。

（供稿：北京地铁公司）