为进一步强化“以人民为中心”工作理念，贯彻市委、区委在接诉即办工作中的各项工作要求，朝阳区各级纪检监察组织聚焦近期接诉即办监督工作，靶向纠治、严查快办，切实解决辖区居民“急难愁盼”问题，不断提升人民群众的获得感幸福感安全感。

驻区卫健委纪检监察组

完善监督机制。针对接诉即办案件办理过程中存在的共性问题，建立“工单筛查分析、派单督办、核实反馈、督促整改”的派单督办工作机制，及时跟进，要求驻在部门规范工作流程、工作标准，完善应急保障机制。

主动靠前监督。定期对周期性、季节性、行业性较强的诉求进行梳理，预警重点问题，并及时调整监督力量开展监督。主动筛查医院太平间服务等民生领域工单，对整改进度慢、整改不到位的医疗机构进行提示提醒，针对检查新发现的安全隐患和薄弱环节，要求立行立改，并督促医疗机构细化各项工作措施，确保不走形式、不走过场。

坚持问题导向。定期对群众诉求变化情况开展分析研判，紧盯“挂账”、重复、集中诉求、疑难件和“双否”件等是否存在形式主义、官僚主义问题，督促驻在单位建立卫健委接诉即办工单办理规范，视情节约谈提醒相关人员。

东湖街道纪工委监察组

强化日常监督。将接诉即办监督作为日常监督的重要内容，通过参加街道接诉即办工作调度会，及时掌握诉求件办理情况，及时发现问题，第一时间约谈提醒，督促整改。

突出重点监督。对考核周期内剔除件，挂账诉求件进行重点督办，针对发现的筛查剔除材料质量不高、办理进度缓慢等问题，进一步督促街道诉求中心完善街道接诉即办考核办法，理顺工作流程，强化对诉求件办理过程的监督，紧盯问题是否解决，诉求人是否满意。

紧盯问题整改。加大每月筛单力度，重点筛查当月“单双否”诉求、挂账诉求以及重点难点诉求办理情况。针对社区部分垃圾桶站摆放解决不彻底等问题，第一时间协调相关部门社区，督促做好整改工作。

太阳宫乡纪委监察办

坚持全程监督。紧紧围绕民生“七有”“五性”需求，以及涉及民生方面诉求，以事前了解、事中介入、事后监督执纪工作模式，推动部门积极履职、主动担当，提升辖区居民获得感、幸福感、安全感。

及时排查问题。每周排查接诉即办来电收到群众多次反映有关职能部门未严格执行工作程序、未按照工作要求履行“首接负责制”等问题，组织集体廉政谈话，要求部门及个人开展批评与自我批评，完善相关工作制度。

严肃监督执纪。对接诉即办工作未达到乡考核指标的部门制发专项监督工作提示函；对部门存在履职消极懈怠及推诿扯皮的现象当场做进行批评；对原始解决率低于70%的部门和涉及“双否”案件的部门负责人进行谈话提醒。

朝阳公园纪委

定期查，做到底数清。根据各类投诉件变化数量，督促主责部门定期对办理情况进行归纳总结，筛选出重复投诉件、“双否件”以及涉及安全生产、干部作风等案件，为下一步精准监督打好基础。

重分析，做到办理实。重点分析涉及游商扰序、保洁不精、散发小广告等损害群众游园权益的投诉件，梳理问题原因，督促职能部门严查快办，切实解决游客所需。对于党员干部不作为、慢作为的，充分运用谈话提醒、批评教育等“第一种形态”进行处理。

促长效，做到“未诉先办”。督促主体进一步完善接诉即办考核办法，对周期性、季节性、行业性较强的诉求加强预判，促进主动施治。同时，广泛收集群众诉求，把“未诉性”问题主动解决。