2023年国庆假日运输期限为9月27日至10月8日，共计12天。北京西站预计发送旅客192万人，高峰日为9月29日，预计发送旅客21.5万人，返程高峰预计为10月6日，预计到达旅客20.9万人。旅客出行目的地主要集中在西安、郑州、武汉、长沙、成渝、广深等热门城市，以及保定、石家庄、邯郸等周边地区。

北京丰台站预计发送旅客68.6万人，高峰日为9月29日，预计发送旅客7.9万人，返程高峰预计为10月7日，预计到达旅客8.3万人。旅客出行目的地主要集中在太原、南昌等热门城市，以及衡水、聊城、菏泽等京九沿线地区。

为了更好地服务旅客出行，北京西站、丰台站提前对站内自动扶梯、直梯等设备设施以及应急指挥系统、自动售检票系统、自助验证验票设备、引导系统加强排查和维保，确保假日运输期间显示引导系统、广播系统、电梯等客服设备状态良好。

车站根据客流情况随时调整售票窗口数量、安检验票通道开放数量，现场增加工作人员强化引导，确保旅客进站畅通。12306服务台配置老花镜、针线包、红十字急救药箱、AED等设施，方便有需要的旅客。北京西站北售票厅内开设快速进站通道，旅客购票后可直接验票进站乘车。

为提高对老、幼、病、残、孕等重点旅客的帮扶力度，车站备有专用的轮椅、担架，为特殊重点旅客提供接送站服务。针对老年人不会使用智能手机网络购票等情况，北京西站售票厅设置“京铁爱心敬老慢窗口”，为老年人提供购票、咨询、12306网站注册等服务。根据现场需求，车站补充大厅服务台引导人员，面对面、手把手为旅客办理业务，“向前一步走”做好服务外延，解决“脱网”旅客实际需求。此外，北京西站京铁爱心“036”候车室内还设置“爱心服务区”，针对年纪太大无法久坐、手术后无法坐立的旅客提供可躺式座椅，进一步满足重点旅客出行需求。

温馨提示：

1. 国庆假日期间，车站周边车流量大，建议旅客尽量首选公共交通方式出行，发车前40分钟至1小时内到站为宜。

2. 旅客遗失或者未携带身份证时，可在12306手机APP上在线提交电子临时乘车身份证明申请，通过后即可在车站完成购票、退票、改签、进站、检票等业务服务。

北京西站北售票厅的38号窗口，北京丰台站综合服务中心1的5号窗口、综合服务中心7的2号窗口均为临时身份证明办理窗口，旅客也可到窗口办理纸质临时身份证明。