北京南站有个“郝妹妹” ，对重点旅客“一帮到底”
北京日报客户端
| 记者 孙宏阳
2023-10-06 13:56
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常在北京南站坐车的轮椅旅客、盲人旅客，一提起“郝妹妹”这个称呼，没有不竖大拇指的。作为北京南站“京铁爱心”服务组新一代带头人，郝秀冉用贴心、细致、一帮到底的爱心服务，架起与旅客之间的“连心桥”。
为了提供优质服务，郝秀冉建立常客基本情况信息库，完善重点旅客的服务流程，带领班组更新服务台便民卡片和小彩条，优化母婴哺乳室设备设施，总结完善服务方法。
双节期间，“郝妹妹”每日往返高架候车厅、站台3万余步，服务组全天不间断接听爱心服务电话600余次、日均轮椅服务旅客200余人次，假期累计服务重点旅客1.5万人次，收到表扬信8封、表扬工单10个、锦旗5面。“看到旅客们出行的顺畅和欢喜，所有的坚守和付出都值得。”“郝妹妹”灿烂地笑了。
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