锐评|花式“宠客”卷上热搜,真诚待客是最硬的招牌
北京日报客户端 | 评论员 杜梨

2023-10-07 15:49 语音播报

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“超级黄金周”结束,旅游井喷和旺盛消费数据之外,一些地方的花式“宠客”也登上热搜。

“宠客”有多卷有多拼?比如,重庆千厮门嘉陵江大桥傍晚实行临时交通管制,游客可在桥面随意行走、倚栏吹风,俯瞰洪崖洞全貌,饱览“山城”魅力;再如,扬州向游客免费开放政府机关及事业单位内部停车场,单位食堂里四菜一汤、荤素搭配的28元淮扬简餐获赞“物美价廉”;还有多地延长轨道交通运营时间,特别推出三日不限次通票等,让游客玩得安心;更不用说还有各式各样的文旅优惠大礼包,方便出行的专线专列……想游客之所想,急游客之所急,各地可谓拿出十八般武艺,想方设法提升游客体验。

黄金周向来是出行高峰,在交通极大便利的当下,越来越多游客选择自由行。而游客对于一座城市的感受、一次旅行的体验,已然不只源于景区的风景本身,而是会受到交通出行、饮食、住宿是否便利安全等因素的综合影响。上述一些城市的“宠客”举措,考虑的都是具体细节,但无不表达着对游客的热情欢迎与体贴关照。在游客集中前来的特殊时段,政府部门充分调整和优化本地资源,彰显出亲民开放的良好姿态,对于其他行业同样起到了积极的示范作用。

如何在有限的资源条件下提升游客体验,对于各大城市皆是“大考”。纵观眼下的高分答卷,秘诀唯“真诚”二字。尤其互联网时代,对于一些诚心待客的举措,游客们往往会自发在社交媒体上点赞宣传,为目的地热情“打call”,而这又会成为当地形象构建音量的一部分,让“酒香不怕巷子深”成为现实。除了线上安利,线下网友也会“用脚投票”,实打实地回馈真诚。比如,河南老君山坚持7年推出1元午餐,敞开式投币箱无人值守,可8天假期结束后发现餐费还多出1000多元。1元钱连物料成本都不够,却收获了游客们发自内心的开心与快乐。正如前段时间“进淄赶烤”让人看到的:游客的捧场支持,舆论场上的高美誉度,正是对真诚待客的最好回馈。

真诚是永恒的必杀技。曾几何时,旅游高峰期容易挨宰、难言舒适的乱象,屡屡成为人们出门看看的“拦路虎”。然而如今,积极的变化正在发生:许多地方的文旅局长“卷”了起来,纷纷为家乡代言;同时频出实招,对违法侵害游客权益的行为重罚严惩;还大玩新花样,充分保护游客利益,让大家出行更加舒适。随着我国进入大众旅游时代,旅游已不再是节日限定,而是生活日常,从景点到美食到演出活动等资源皆可成为“出圈”理由,谁能率先答好精致服务、特色体验这道考题,谁就能成为“国民新旅游时代”的大赢家。


编辑:胡宇齐

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