今年4月，《快递电子运单》国家标准实施，针对个人信息保护设立了专门章节。然而，新标准执行半年，消费者收到的快递包裹中，鲜有符合规定的，大量个人信息暴露在快递运单上。

不仅如此，这些写着姓名、电话的快递包裹，时常被快递员直接放在家门口，由“门口签收”。快递事关“最后一公里”，其服务质量离市民的期待仍有距离。

混乱：运单上有的留电话有的留地址

10月9日，记者刚走进鑫兆雅园小区，就看到了正在投递包裹的快递小哥，20多件快递散落在地上，其中有8件快递的运单没有隐藏个人信息，完整显示出收件人的姓名、电话以及精确到单元户室号的收件地址。走进居民单元楼，不少放在家门口的快递上，也能看到住户的真实姓名、电话等个人信息。“你看看，名字、号码都在快递单上，隐私都暴露了，要是被不法分子利用就麻烦了。”住户程女士拿起记号笔，在刚收到的包裹上涂抹着，小小的快递运单上，姓名、电话、地址等个人信息一目了然。

根据新国标，电子运单上应避免显示完整的收寄件人个人信息，收寄件人姓名应隐藏1个汉字以上，联系电话应隐藏6位以上，地址应隐藏单元户室号。然而，消费者收到的包裹中，能严格执行标准的很少。

记者通过网络向身边市民随机征集了25张快递运单，无一例外的，这25张运单均未对单元户室号进行隐藏。至于姓名和电话信息，仅有3张运单同时隐藏了寄件人和收件人的姓名和电话号码；有8张运单隐藏了寄件人的姓名、电话号码以及收件人的电话号码；有2张运单仅隐藏了寄件人和收件人的电话号码；有2张运单仅隐藏了寄件人的电话号码；有6张运单仅隐藏了收件人的姓名和电话号码；有1张运单仅隐藏了寄件人的姓名和电话号码；其余3张运单未做任何隐藏处理。

为何有的个人信息被隐藏，有的还是一览无余？记者发现，这是因为快递企业在能否隐藏、如何隐藏上执行标准不一。有的企业隐私运单并非寄件时的默认选项，比如顺丰、德邦、菜鸟均设置了“信息加密”选项，但需消费者手动勾选；圆通显示“号码保护中”，但未提及对姓名和地址进行隐藏处理；京东、申通、中通、韵达的寄件页面上未出现隐私运单选项。只有极兔和邮政EMS显示默认开启隐私运单，但记者近日收到的邮政EMS快递却显示，只有电话号码被隐藏了4位，姓名和地址并未被隐藏。

糟糕：暴露隐私的快递直接放门口

更糟糕的是，暴露个人隐私的快递包裹，常常就这么直接被快递员放在家门口，路过的人都能看见。

“快递员多数都是直接放家门口，至多事后发条短信。”家住华威西里社区的王女士也向记者出示了今年8月以来的淘宝订单，15个订单中，仅1单为本人签收，1单为快递柜签收，其余13单均为“家门口签收”。

以丰台区赵公口小区为例，近日，记者在2号楼3单元2层的一户居民家门口看到了圆通快递的包裹，快递运单上赫然显示着收件人的名字和手机号码，并未隐藏字段。同样的情况也出现在了隔壁的4单元，4单元共有4户居民家门口堆放着快递包裹，其中3户居民家门口的快递运单上显示着收件人的名字和电话号码，收件地址也都具体到单元户室号。

“我收到的快递经常显示全名，后来就都改成昵称了。”家住芳古园小区的丁女士说道。记者在芳古园一区12号楼7单元4层看到，某户家门口堆放着4件快递，快递运单上都详细显示收件人的名字和电话，地址也具体到单元户室号。同楼1单元有3户居民家门口有快递包裹，其中一户居民家门口的快递运单未隐藏字段，包裹上显示收件人的真实姓名和电话号码。记者注意到，有的电话号码隐藏了6位数，有的仅隐藏了4位数，但鲜有单元户室号被隐藏。

10月9日，记者又来到横七条44号院，在某单元楼看到，6层高的单元楼，每层都有快递放在家门口，其中，5层的一户人家，门口已经堆放了11件快递，大大小小的箱子垒成一米来高。这家住户正对着楼梯，快递箱让原本就不宽敞的楼梯通道变得更加狭窄，上下楼需要侧身才能通过。

牡丹园东里小区，院内更是搭建起暂存快递的货架，快递员直接将包裹放在货架上，短信通知居民取件。“我们小区只有个别几家快递企业上门派送，其他都要下楼取。”居民孙女士说，这种取件方式已经持续多年。

问卷：八成受访者介意号码被暴露

记者也在线上发放了《快递服务质量调查问卷》，截至10月18日，共收到有效问卷200份。

问卷结果显示，66%的受访者表示遇到过快递未经告知直接放在家门口的情况，77%的受访者表示遇到过快递未经告知直接放进智能柜的情况，73.5%的受访者表示遇到过快递未经告知直接放在代收点的情况。

这种未经协商的配送方式给市民带来了不便：高达75%的受访者表示曾因超时取件被智能快递柜收取过费用，超52%的受访者表示遇到过没有当面签收而造成快递丢失和损坏的情况。

在问卷调查中，受访者对于快递运单未隐藏个人信息的情况比较介意。64%的受访者介意姓名被暴露，88%的受访者介意个人电话号码被暴露，超60%的受访者介意收货地址被暴露。但只有39%的受访者表示近期收到的快递运单隐藏了姓名和电话。73%的受访者认为，快递运单应该统一对个人信息进行隐藏，而不是需要用户手动选择。

建议：健全快递服务奖惩机制

去年发布的《快递服务》国家标准（征求意见稿）提出，快递服务主体应对上门投递快件提供至少两次免费投递，对于上门投递两次未能投交的快件，快递服务主体可与收件人约定采用延迟投递或箱递、站递的方式投递，如收件人仍选择上门投递的，快递服务主体可收取额外费用，但应事先告知收件人收费标准。

面对服务标准，快递员也有苦衷。在芳古园小区里，记者跟随一名申通快递员发现，他全程都是将快递匆匆放在门口，敲几下门便转身去往下一家。当被问及为何不事先联系收件人，他说：“每天要送几百件快递，一直要到晚上9点，每一个都按要求打电话，根本送不完。”

河南泽槿律师事务所主任付建表示，国家从立法层面出台的《快递暂行条例》已正式施行，快递员拒绝送货上门、泄露寄件人隐私等行为都会受到相关部门的处罚，但是在具体的快递服务实践当中，相关问题仍然得不到解决，究其根本可能是执法不严的问题，相关部门应加大对快递行业的监管力度，对违规行为进行严厉处罚，确保快递公司和快递员遵守相关规定和标准。

“快递员是快递服务的基础，快递企业应该提供更好的工作条件和合理的待遇，增加他们的工作积极性。”财经评论员张雪峰建议，快递企业应针对新的国家标准加强对快递员的培训，并建立健全投诉渠道和处理机制，对快递员的服务表现进行评估和奖惩。