随着信息技术的发展，互联网逐渐向老年人普及。但是，对于很多老年人而言，互联网仍然像是难以跨越的一道“鸿沟”。北京老人中，有多大比例可以不依靠他人熟练地使用手机、电脑、智能电视等互联网设备？在数字化进程中，如何帮助老人安心“触网”，让他们享受互联网带来的便利？

--------------北京样本------------

网站不适老？全市推改造

▌实践场景

常用网站和App

▌实践方式

上线“关怀版”

很多老年人的“触网”停留在入门阶段，是由于一些生活常用网站、App的界面、功能都是面向年轻人设计的，老人看不清楚、用不明白。

为此，北京市积极探索解决方案：2021年，推动首批与工作、生活密切相关的51家网站和26款App开展适老化及无障碍改造工作，着力解决老年人和障碍人群在使用互联网等智能技术时遇到的困难。目前，很多网站和App已完成适老化改造，推出了“关怀版”网站和App。“关怀版”往往采用更大的字体和图标，操作页面也更为简单。

除此以外，实实在在地对老人形成有效引导，为老人提供一对一、个性化、有温度的服务也至关重要。目前，已经有App做出了初步尝试，以部分电商平台为例，切换为“长辈模式”后，客服入口位置更加显眼，进入后可联系老年人专属客服，帮助老人维权。

手机不会用？手把手培训

▌实践地点

海淀区学院路街道农大社区

▌实践方式

老年手机课堂

近年来，北京市开展“智慧助老”行动，广泛动员各方力量引导老年人正确认识网络信息和智能技术。

老人怎样才能用好互联网？学会使用智能手机是关键一步。今年，学院路街道农大社区新时代文明实践站联合寸草养老驿站、北京老年开放大学和链家公益团队为社区老年人开展系列培训活动。来自北京链家的志愿者讲师在社区内指导老年人使用智能手机。同时，在线上利用微信群等方式，对线下课程内容进行延伸。

基于老人使用智能手机的需求和场景，北京链家“我来教您用手机”公益项目研发了一套由简入繁的教材和课件。课上，志愿者讲师不仅讲解了网上挂号、微信操作和手机支付等基本功能，还指导老人学习手机摄影、发朋友圈等娱乐功能，既能便利生活所需，也能满足精神文化需求。

网络变陷阱？反诈重宣传

▌实践地点

西城区大栅栏街道百顺社区

▌实践方式

全民反诈联盟

在“触网”的过程中，由于老年人对网络了解程度不深，更容易被虚假信息所迷惑。对此，北京市开展了多种形式的网络安全知识宣传。

在西城区大栅栏街道百顺社区，社区工作者和管片民警、居民一起研究反诈妙招、加大普及宣传力度，并建立了百顺社区全民反诈联盟。联盟的80多名志愿者负责日常走访、入户和反诈宣传。

如今，包括空巢老人在内，社区1200多户居民手中都有百顺社区爱心符卡。卡片一面写着：“您在银行或手机上给陌生人转钱时，提前跟我们说一声，我们给您甄别一下。”另一面写着：“不轻信，不转账，不汇款，远离网络诈骗。”卡片两面都印有管片民警范萃军的手机号，便于居民与其取得联系。

--------------智库点评-------------

面向老人增强功能 抢占银龄数字市场

▌朱巍 中国政法大学传播法研究中心副主任

我国进入老龄化社会的时期，正值数字化转型时期。当前，在努力消除老年人“数字鸿沟”、保障老年群体享受数字红利的同时，也要确保老年群体互联网使用安全。

调研数据显示，仅18.82%的老年群体能完全熟练地独立使用互联网设备。在一些基础服务领域，比如叫车、线上挂号、导航等方面，技术使用的鸿沟导致老年群体被“孤立”。

消除“数字鸿沟”的关键点，在于对老年群体数字技术和素养的培训。老年人拥有智能设备，不代表能够熟练使用。智能设备的熟练掌握，不仅能够让老年群体生活更加便利，也在保障老年人人身和财产安全方面起到至关重要的作用。相反，如果无法熟练使用，老年人的智能设备则可能成为电信诈骗、精准营销和非法侵害老年群体的工具。

从设备和技术的角度看，绝大部分的智能终端是面向年轻人设计的，其中的内容、字体、功能等都更适合年轻人使用。真正保障老年人合法权益，不应是像所谓老年机一样，将技术退步去适应老年群体使用习惯，而是应在适应老年群体习惯基础上，去增加强化现有的功能。对于厂商而言，未来谁能够真正消除老年群体的“数字鸿沟”“内容鸿沟”和“技术鸿沟”，谁就可以占领巨大的市场。老年数字市场是个朝阳产业，相关企业应将此作为市场目标为宜。

-----------政策脉络-------------

2021年 《北京市切实解决老年人运用智能技术困难联席会议制度和工作台账》

明确2021年、2022年分别落实措施52条、37条

2021年 《2021年北京市老龄健康工作要点》

提出开展“智慧助老”行动

2021年 《北京市互联网应用适老化和无障碍改造专项实施方案》

加快推进网站、App应用无障碍改造工作

2022年 《关于加强新时代首都老龄工作的实施意见》

开展“智慧助老”“科技惠老”专项行动，解决老年人运用数字产品的技术障碍