随着年龄增长、身体机能下降，老年人逐渐成为各种侵权案件的“高危人群”。2023年第一季度，北京市老龄协会组织开展老年人权益保护专项调查。数据显示，约30%的老人表示近三年来自己遭受过或多或少的权益侵害。面对复杂多变的形势，如何才能保护老人免受侵权困扰，安心享受晚年？

北京样本

家事领域：子女当好保护者

关键词

黄昏恋 遗嘱 身心伤害

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北京隆安律师事务所 杨晓波

当老人独自生活较为吃力，请位住家保姆帮忙照料，能让老人不离开熟悉的居家环境，获得较高的生活品质。而和保姆相处的过程中，要提防老人被蒙蔽哄骗。

律师杨晓波见过多起老人与住家保姆间的纠纷，其中由“黄昏恋”引发的占比不小。除了提醒老年人结婚时谨慎小心，子女更应尽到赡养义务。如想避免遗产纠纷，可以在家庭和睦、老年人具备完全民事行为能力的时候，签订有效的遗嘱。

老年人权益保护专项调查显示，10%的老人受到过保姆、护工等养老服务提供者的伤害。选择保姆建议尽量通过正规家政机构，签署正规劳务合同，明确责权。一旦发现有不好的苗头，可以解除合同。

为了预防人身伤害，监控设备作为监督工具和证据收集工具必不可少。若发现老人身上有伤痕，应当及时送医和报警。此外，保姆的冷暴力容易造成老人心理创伤，子女同样要时刻关注老人的精神状态。

养老服务：示范合同减纠纷

关键词

合同 霸王条款 退费难

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丰台区某养老院负责人 陈宇

对入住养老机构的老人来说，最担心的是得不到预想中的服务与照顾。退费难、霸王条款……伴随养老产业不断发展，涉及相关服务合同的纠纷越来越多。

针对这一问题，北京市在全国首推养老服务合同全面网签。丰台区某养老院的负责人陈宇介绍，自2023年3月19日起，新入院的老人及以往合同到期要续签的老人，都转为使用民政局所推的网签合同。管理平台为养老机构设置了各自的账号，每一页网签合同上，都自带相应养老院的水印，起到防范伪造的作用。

网签合同的示范文本长达2万余字，内容十分细致。例如，养老机构仅填写每月总费用是不行的，需逐项填报床位费、服务费等具体收费。入住保证金收取不得超过月养老服务费用标准的四倍。附件中，网签合同还要求养老机构明确填写经营资质、房屋产权证明或租赁协议，避免日后产生纠纷。

涉老诈骗：重防范事半功倍

关键词

事前预警 拦截劝阻

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朝阳区反诈中心

近年来，养老诈骗成为涉老刑事案件中的重点领域，所涉名目主要是养老服务、养老项目、养老产品、以房养老、养老保险等六大类。电信网络诈骗更是无孔不入：编织“黄昏恋”、冒充“公检法”……不法分子通过编造话术、假扮角色等，向老人实施精准诈骗。

而老人被诈骗后会深深自责，觉得是自己太大意，才中了骗子的圈套，亲手把钱交给对方。有的人一辈子都无法原谅自己，长期生活在阴影里。

2018年5月，朝阳反诈中心正式挂牌成立。反诈工作重在防范，多破案不如不发案，事前预警和拦截劝阻至关重要。

反诈民警会努力在受害对象将钱转出去前及时进行劝阻、止付，避免市民财产损失。多年来，反诈民警用执着、耐心、责任，守护着百姓的钱袋子。

智库点评

家庭支持不可或缺 法律帮扶形式出新

尹政伟 北京市老龄协会权益保护处处长

随着家庭地位变化、代际矛盾突出、空巢与独居等问题凸显，家庭对老年人的保护功能一直在弱化。

样本调查显示，侵权案件中，有一半以上被侵害老人家庭关系较弱、家庭保护与支持不足，受害人中空巢与独居者较多，赡养人过问老人事务较少。

家庭成员在给予老年人充分的经济供养、生活照料和精神慰藉外，还要给予老年人情感支持，从而满足老年人的特殊需求，努力改善老人空巢和独居日益增多、风险提升的现状。

为了帮助老年人应对层出不穷的骗局，在持续开展各种普法宣传的同时，也应更加注重方式方法。以北京市老龄协会为例，我们设立了老年人家庭法律服务站，深入社区开展风险评估；跟踪各类涉老诈骗案件，为权益受损的老人提供法律援助与帮扶等。随着短视频对老年人的影响越来越大，还录制了“老友帮”系列短视频，用老年人喜闻乐见的形式宣传反诈。

政策脉络

2016年 北京市老龄办委托专业维权服务组织开设老年维权服务咨询热线

2022年 《关于加强新时代首都老龄工作的实施意见》

在婚姻、财产、消费、金融等领域加大针对老年群体的法律支持

2022年 社区老年人权益保护服务项目通州区梨园镇试点启动

律师、社会工作师、医师组成“三师”团队与老年人家庭结对，助维权、防侵权

2022年 《北京市养老服务合同（养老机构版）》（示范文本）

进一步规范养老机构合同监管

2023年 在全国首推“养老服务合同网签”