“托尼老师”不按自己意愿剪发，怎么办？
法治日报
| 作者 李一鸣
2023-11-02 18:54
时事
近日，
一女子因婚礼造型需要，
前往一家美发店剪发。
修剪完毕后，
该女子发现头发长度比双方
商定的长度短了10厘米以上，
于是起诉美发店索赔数千元。
现实中，
因剪发“翻车”发生的冲突不在少数。
剪发“翻车”消费者如何维权？
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事实上，理发师应当充分尊重消费者的意愿，并根据消费者的要求提供相应的服务。理发师与消费者双方之间虽然未签订书面的合同，但实际上形成了事实服务合同，应按合同约定履行义务。如果理发师未按消费者意愿剪发，甚至自作主张将消费者头发剪短、剪坏，已构成违约。
如果消费者前期已经明确与理发师沟通了修剪位置、长度等细节，理发师未按其要求剪发，致使发型“翻车”，根据我国民法典相关规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。也就是说，消费者可以合理选择请求对方承担重新修剪、减少价款、赔偿损失等违约责任。
消费者面对此类情况时，应尽量与对方协商沟通，避免产生肢体冲突。无法协商解决时，可视情况向消费者协会等部门进行投诉、向法院提起诉讼等，如遇人身安全威胁应及时报警处理。需要注意的是，消费者应保存好理发前后的沟通记录、剪发情况等关键证据，以便顺利维权。
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