都市新体验｜没选代收，快递凭啥不送到家？
北京日报客户端
2023-11-20 11:01
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“双十一”刚过，“买买买”时兴致勃勃，可收快递时，等来的不是直接送上门的包裹，而是手机弹出的驿站取件码信息。近日，有都视频的粉丝发来私信，说很多快递直接就放驿站或快递柜了，甚至连个电话或短信都没有，好几天之后才被发现，快递凭啥不能送上门？快递“最后一公里”卡在哪儿？今天，都市新体验带大家一起去看看吧！
在很多小区，每当有快递放到驿站，消费者就会收到一条短信，说让凭码去指定驿站取件。物流信息此时就会显示，“已签收。”明明人在家里坐着，而且已经掏了运费，但还是得下楼，一些家离驿站路程较远的市民非常不方便。有的小区快递代收点还不止一个，包裹又多又重，有时还得忍着大冷天儿排队，等好久都取不到。
快件量大，天气寒冷，爬楼送货难……快递小哥的工作辛苦我们当然能够理解，但这也绝不是损害消费者权益的理由。快递的末端配送环节与用户体验关联最为密切，但由快递行业规则的不完善产生的成本，不能只让一线配送员和用户消化，快递企业应该承担起更多的社会责任。比如建立快递企业的主体责任制，健全投诉渠道和处理机制，改善快递员待遇、让快递员能够得到合理的底薪和提成。目前，无论是《快递暂行条例》还是《快递市场管理办法》，对于此类现象都没有适当的处罚措施，应尽快建立追责机制，如此才能让快递服务回归良性发展。
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