颤颤巍巍伸出手，然后再失望地放下……这套动作老人反复做了近半小时。昨天下午5点，北三环中路车水马龙，出租车闪烁的“空车”灯牌在渐暗的天色中越来越显眼，老人迈着蹒跚的步子，却怎么也叫不停车。

老人街头打车苦等半小时

昨天下午5点，一位老人在北三环中路某公交站台前打车，他羡慕那些会用手机叫车的年轻人。每过几分钟，都有出租车停在身边，年轻人纷纷上了车离去。有好几次，老人误会了，以为眼前的车是为自己停的。走到车前，才看到有攥着手机的年轻人一下钻到了车里。老人叹了口气，他仿佛是透明的。

无奈的老人近乎走进了机动车道，他想让自己看起来更显眼一些。终于在一次招手之后，一辆出租车减速了。老人迈着蹒跚的步子加快了速度，朝着车尾“跑”去，每一步都有可能跌倒。然而他还没摸着车门，出租车就开走了。原来这辆车也不是为他停的，只是前面堵车了而已。

举手之劳为何没人帮忙

“我90岁了，腰不好，打了半小时车了，我快站不住了。”天差不多黑了，老人开始央求公交站台和附近的年轻人帮他打一辆车。摆手、婉拒，老人硬着头皮一连问了好几个人，终于有年轻人伸出了援手。

“我真不是冷漠，这网约车怎么回事，老人不懂。”人群中很多人这样说。不过是举手之劳，大家为何不愿帮老人打车，老人“不懂”的是什么？现场不少人给出最多的一个理由是，利用自己的手机帮老人叫车后，车费怎么结算有顾虑。“我总不能在老人上车前让他先把车费给我吧？平台显示的只是一个预估的价格，我跟老人要多少合适？”

当记者问起是否知道网约车当中的出租车可以选择支付方式，即可以让老人下车自己付现金时，不少人显出了后悔的神色，“啊？可以这样啊，早知道我刚给他叫一个出租车呀！”

也有市民说，因为自己正在用某网约车APP叫车，手机上只装了这一个网约车APP，如果先为老人叫了车，那么老人行程开始，车到达终点前，他不能重复叫车。“我要是帮他叫了车，我就得等他先到家，显示他那段行程结束，我才能再叫车。不是我冷漠，是平台不人性。”

由此可见，“玩儿不转”叫车服务的不仅仅是老人。当人们想伸出援手时，一方面很多人对网约车APP也是一知半解；另一方面，网约车平台看似不断推陈出新的人性化服务仍有缺失。

帮老人打车可以这样做

路遇老人打车难，我们应该怎样帮忙？记者梳理了以下这些方式——

1、95128约车服务电话

95128约车服务电话，是全国通用的约车热线。早在2021年，交通运输部办公厅印发《交通运输部办公厅关于加快推广应用95128出租汽车约车服务电话号码的通知》，要求加快推广应用95128约车服务，更好地便利老年人出行打车。热线工作人员告诉记者，电话叫派服务24小时在线，老人可以直接致电约车，也可由家属、路人代为叫车。只需告知上下车地点、约车时间以及乘车人电话，就能完成预约。通常情况下，根据附近车况，老人等待时间平均在10分钟左右。结账时可以使用现金。

2、利用不同叫车软件

如果路遇老人寻求帮助，一个叫车APP只能满足单一线程的问题，建议可以利用不同的叫车软件。比如，高德地图、百度地图都有打车服务，此外，首汽约车等出行APP也能提供打车服务。