2023-12-09 11:49
几乎每年冬季，北京奥林匹克公园都要铺上一层洁白的底色，而位于公园中心区的奥林匹克塔，也在寒风中更加挺拔、肃穆。每当漫步到这里，眼前的景色总会让人想起北京冬奥会期间的热血与激情。那时的赛场上，各国选手为了荣誉和梦想奋力拼搏，他们在冰雪中疾驰、在冰面上起舞，为世界奉献了精彩绝伦的体育盛宴。
如今，北京冬奥会虽已结束，但冬奥记忆永驻奥林匹克塔。在塔内，有这样一支团队，北京冬奥会期间，他们为盛会的安全平稳运行提供了有力的保障服务；冬奥会结束后，他们依然忙碌在各自的岗位上，肩负着让更多人了解奥运的使命与责任，继续讲述着一段段值得被铭记的奥运故事。他们就是首开集团首华物业公司服务团队，奥林匹克塔的温情“大管家”。
离圣火很近 离焦点很远
紧邻“鸟巢”“水立方”，奥林匹克塔在北京中轴线上宏伟而宁静地伫立着。北京冬奥会结束后，这里成为北京“双奥之城”的见证。2015年，首开首华物业公司中标北京奥林匹克塔项目，提供售检票、导览、讲解、电梯运行等多项物业服务。
北京奥林匹克塔
北京奥林匹克塔包括塔基大厅和五个独立的塔冠，塔体由五座186米至246.8米高的独立塔组合而成，是世界上唯一一个由五个塔独立组成的观光塔。站在塔下仰视，每个独立塔冠上都有树干型的网状图案，象征生命之树。塔基是堆土形状，高高隆起于地面，象征大地。远远望去，北京奥林匹克塔好似一棵从地壳破土而出、自然生长的树，塔顶向周围延展的五个“树冠”在空中似合似分，造型独特，既像礼花绽放，又像清泉喷涌，蕴含着奥运蓬勃向上的精神风貌。不同于一般观光塔，北京奥林匹克塔除了接待日常参观者外，还兼具举行国家级大型活动的功能。
作为弘扬奥运精神、彰显中华文化魅力的象征，北京2022年冬奥会火种欢迎仪式就在奥林匹克塔内举行。自北京携手张家口获得2022年冬奥会和冬残奥会举办权以来，北京成为世界上第一个既举办过夏季奥运会又举办过冬季奥运会的“双奥之城”。为保障北京冬奥会顺利进行，在北京奥林匹克塔内，有关北京冬奥会的服务保障工作也在期待中全面启动。
从2021年10月20日在塔内举办北京冬奥会火种欢迎仪式，到2022年2月2日火炬自北京奥林匹克森林公园出发，在近4个月的时间里，首开服务团队承担起了守卫冬奥火种的重大服务保障任务。
首开服务团队为冬奥会服务保障付出了大量心血
外表温柔却步履如飞的马立苹，是首开城运集团首华物业公司北京奥林匹克塔项目部经理。圣火服务保障工作是马立苹2015年来到项目部以来面临的最艰巨、最重要的任务。为了顺利完成任务，她带领首开服务团队“枕戈待旦”准备了4个月。
2021年夏天，在得知冬奥火种将在北京奥林匹克塔展出后，团队第一时间从人员培训、疫情防控、员工后勤保障等方面着手，制定相应的服务规范和管理措施，同时借助奥林匹克塔升级改造契机，制定新的岗位职责，并对新游客服务流线、新售票预约系统进行培训，以“万全之策”迎接冬奥圣火的到来。
在冬奥圣火到达的前一周，首开服务团队进入了更紧张、有序的状态。“我们在火种入塔时的流线设计、人员布岗、卫生等方面紧密配合馆方。”马立苹说，团队事无巨细对接活动方、导演组、安全保卫单位，从整体到细节，从分支到系统，确保做到万无一失。
2021年10月20日当天，首开服务团队全体人员早上6点到达岗位，这个平均年龄23岁的队伍出色完成了引导、司梯、咖啡厅及互动展项等各类服务保障工作。从天蒙蒙亮到仪式结束后撤场，他们总是站在既离冬奥圣火很近、又离关注焦点很远的地方，虽默默无闻却像星光闪烁，在盛大的“冬奥之约”中奉献着首开人的点滴力量。
周一不闭馆 精神传承不“掉棒”
冬奥会火种欢迎仪式结束后，北京2022年冬奥会火种展示活动正式开启，首开服务团队的工作重点也马上转入到火种展出存放期间的保障上。
“不少游客专门为火种而来，其中不乏资深奥运粉丝。”马立苹说，为了满足“奥运迷”们的需求，团队多次协调、演练，提升服务的专业性。“火种存放期间，馆方设计了‘冬奥之旅——奥塔游’，我们协助馆方，在基础讲解内容外，新增了历届奥运会的火炬和火种的传递故事。”此外，首开服务团队还协助馆方对奥林匹克塔场馆改造参观流线进行了多次踏勘，对售票服务系统进行了测试升级，设置专门的冬奥专题参观区域免费对游客开放。
火种展示期间，首开服务团队累计服务接待游客30000余人，收获了不少肯定和赞扬，也在这一过程中实现了对奥林匹克塔场馆流线改造和冬奥文化传播的“双支持”。
转眼间，北京2022年冬奥会开幕仪式在期盼中越来越近。这场举世瞩目的冰雪盛宴与中国年完美邂逅。冬奥火种离开奥林匹克塔的前一天，为欢送守卫圣火的武警官兵，首开服务团队配合馆方举办了“新春军地联谊会”。“我们每个人都承担多种职责，协力完成活动前期方案策划、物资准备、节目排练等重要工作。”马立苹说，为在严格落实疫情防控措施的同时完成服务保障工作，团队拧成了一股绳，“只想着尽一份微薄之力，值守冬奥”。
初二早上六点，首开服务团队再一次全员到齐，整装待发站好最后一班岗，望着燃烧的火焰在武警的守卫下离开奥塔，开始神圣的传递之旅。
马立苹在火种台前
“没有一刻是放松的。”马立苹回想，从2021年10月20日到2022年2月2日，100多天的时间里，首开服务团队完成57批政治任务812人次的接待工作，光荣地完成了保障火种的任务。
不只是在春节、节假日等欢聚时刻离开“小家”当“逆行者”，对物业人来说，坚守在城市深处、奋斗在项目一线已成为习惯。而作为物业服务新的细分领域，博物馆物业还承担着藏品保护、弘扬文化和交流合作等多重责任，对于服务在北京奥林匹克塔内的首开人来说，更是肩负着记录奥运历史、传播奥运精神的使命。
全民奥运热情高涨，奥林匹克塔人气居高不下，为满足更多游客的参观需求，虽然“周一闭馆”是博物馆通行的惯例，但北京奥林匹克塔博物馆周一正常开放，这对安全和卫生等方面的维护提出了更高的要求。不仅如此，北京奥林匹克塔博物馆的运营时间也较为特殊，不同于一般博物馆四点左右停止入馆，馆方为了让游客欣赏京城繁华夜色，于2019年增设了夜场服务，游客晚上九点半仍可以进塔，披星戴月成了首开人的“家常便饭”。
“早上六点出门的时候，孩子还没醒，遇到需要盯夜场服务的时候，晚上十一点半到家时女儿已经睡着了。”每次提到女儿，马立苹的眼里总是有点湿润，“孩子以前总说，多希望一睁开眼就能见到妈妈呀。”今年，马立苹的女儿13岁，首开人也已经在塔内服务了8年，对这个懂事的小女孩来说，妈妈服务保障的奥林匹克塔早已成为童年记忆中一个不可磨灭的符号。
冬奥会结束后，首开服务团队仍忙碌在各自岗位
正是将认真、负责、奉献精神一以贯之，首开服务团队赢得了馆方的认可，物业的业务范围逐渐扩大，从2015年只负责塔内的服务保障类工作，到陆续添加秩序管理、环境维护和安保工程等项目，团队人数也从30人增至90人。
“冬奥服务保障任务出色完成，我们团队得到了多方认可。”马立苹说，未来，首开服务团队除继续做好重大活动服务保障外，还将协助馆方打造出集展览、全民参观体验、旅游休闲服务、智慧化运营于一体的全新运营模式，为奥运文化的传播助力。
拿着地图软件练讲解 与游客“顶峰”相见
在246.8米高的北京奥林匹克塔1号塔塔顶的超高观景平台上，可以360°俯瞰北京。沿着中轴线向南可以看见“鸟巢”“水立方”、国家大剧院等著名建筑，向北则可以看见森林公园、龙形水系以及仰山，京城地标性美景尽收眼底，这里因此成为游客热门打卡地，也是讲解的重头戏。
郭晓桐在观景台为游客讲解北京奥林匹克塔周边地标性建筑
身姿挺拔，吐字清晰，担任奥林匹克塔讲解员不到2年的北京女孩郭晓桐还是个新人，但工作时已十分成熟、专业，讲解时嘴角边总是挂着优雅且自信的笑容，这份从容来源于她的踏实与努力。
“我之前是做会议服务工作的，讲解对我来说是完全陌生的领域，刚来的时候也会紧张到发抖、忘词。”郭晓桐回忆说，每每想到游客登塔欣赏到的标志性建筑是北京的“名片”，自己的讲解关乎北京形象的传播，她便暗下决心一定要做好这份工作。
几个月来，郭晓桐逐渐摸索出了适合自己的背诵方法——在观景台上拿着地图软件，一边找方向一边背诵。“如果只是对着纸面背诵，上塔后很容易分不清东西南北，很多讲解词和地标是对不上的，”郭晓桐说，“在塔上的讲解一定要配合对具体方位的介绍，这样游客才能清楚了解到景观之间的位置关系。”现在，郭晓桐对塔周边情况了然于胸，游客指到哪里都能娓娓道来。
但讲解工作不止考验背诵能力，更考验讲解员的知识面和随机应变能力。“接待讲解中我遇到过很多次准备之外的问题，千奇百怪，比如某方位坐落了什么小区、穿过了几号地铁线等等。”让郭晓桐印象深刻的一次是有来访者问塔的台阶有多少级，她灵机一动，邀请提问者和她一起边走边数台阶，再将台阶数乘以层数，虽不是准确答案，但也为参观者提供了诚意满满又有互动性的答复，赢得了游客的赞赏。“接待结束后我把真实准确的数字补充在记录本中，借此机会补充我的知识盲区。”
就是以这样用心的态度，郭晓桐迅速成长起来，她的讲解词也在这一过程中积累得越来越厚，以2015年最初版本的1700多字讲解词为基础，现在已经拓展到近四万字。
“百问不倒”是基本功，而讲解的饱满感情则来自于这份工作天然赋予的神圣感。“我来上班的时候，火种已经摆在天穹厅展示了。”郭晓桐说，虽没有赶上冬奥会火种迎接仪式，但她参与了火种展示期间的服务工作。“那时候我的讲解任务不重，不讲解时就在其他岗位帮忙，在二楼工作的时候正好面对火种灯。”燃烧的冬奥会火种被安放在巨大的奥运五环标志前面，郭晓桐每天都能看见火种护卫踩着整齐的步伐去换灯，“任何人看到这一幕心里都会充满感动和振奋。”
首开服务团队细致周到做好观众引导
“奥运会中自我挑战、追求卓越的故事给全世界传递了信心和力量，对于我们这些能近距离接触到奥运展品的一线员工来说，更快、更高、更强、更团结的奥林匹克精神更是时刻鼓舞着每一位服务在这里的首开人，”郭晓桐说，“讲解员是一段段故事通向更广阔世界的窗口，能讲述奥运故事，向更多人传递奥运精神，我很自豪。”
从地面到200多米高空 每天往返几十次
如果是白天，在北京奥林匹克塔观景台上能看见宏伟的建筑宛如微缩景观，起伏的仰山好似平地；如果是夜晚，则可以俯瞰霓虹闪烁中的京城，梦幻美好，浓墨重彩。高耸入云的奥林匹克塔有不同的“打开方式”，但无论何时登塔都绕不开“如何上塔”这个问题。
首开人精细维护保障塔内设备设施
打开点评软件，能看到慕名而来的游客点评时总是离不开“电梯”这个关键词。“太快了，如果不是盯着显示屏，根本不觉得已经到了200米高空”“电梯运行时非常安静，还有专人引导搭乘，体验很不错”“乘坐电梯很快到达顶层俯瞰北京城，景色壮观”。诚然，作为200多米高的观光台，不止塔上风景令人向往，登塔过程也让游客倍感新鲜。
北京奥林匹克塔配备了高速电梯，1号梯的速度能达到每秒6米，登上200多米高的塔顶仅需几十秒。从进入电梯，到出电梯后找到登塔入口，这一过程往往需要专人指引，因此，不同于其他博物馆，北京奥林匹克塔有一个独特的岗位——司梯。
王晨浩今年1月加入首开服务团队，一直在司梯岗位任职。这份工作表面上看起来很轻松，其实不然。“客流量大的时候，每天大概会有1000人上塔，多的时候能达到2000余人。”王晨浩说，他一天要往返于地面和200多米高空之间一百多次，不停地开、关电梯按钮，把游客一批一批送上塔。
王晨浩在高速电梯中接游客上塔
长时间快速往返于地面总是伴随着耳压变化带来的不适，而且，在密闭的电梯里，一站就是几个小时，十分枯燥。虽然工作重复性高，但王晨浩每天出现在工作岗位上时，都精神饱满，以微笑迎接每一位游客，用标准的操作保障游客安全乘梯。“很多游客就是为了观景台而来的，而电梯是上塔的必经之路，作为与游客近距离接触的司梯，我们必须时刻打起精神。”
为让游客在这几十秒中有更好的体验，王晨浩所在的部门每天都要参加早上的晨会，学习如何与游客对接，并了解塔内的基本知识。“一次，一个游客想去2号塔，我指路后游客没有听懂，他绕了一圈也没找到，最后又绕回到我这里，第二天晨会的时候我们就根据这个事情优化了服务流程。总之，我们的工作以提升游客舒适度为目标。”
对于这位来自沧州的年轻人来说，在奥林匹克塔工作仿佛是与懵懂时遥远的民族自豪感再次相遇。2008年夏天，北京奥运会举世瞩目，当年不到十岁的王晨浩在电视上看见火炬一路向前，最终将体育场上空照得一片辉煌。2023年来工作时，他惊喜地发现，奥林匹克塔正在举办火炬展，曾经在电视上看见的火炬就在眼前，儿时的奥运记忆一幕幕闪现，他兴奋地发了一条朋友圈，收获了好多赞。
“我的工作很特殊，从地面到空中，每天来来回回。不是每个人都有在奥林匹克塔工作的机会，不是每个人都能与奥运真正结缘。从这个角度来说，我很幸运。”王晨浩说，从1月入职至今，他和家人、朋友分享的总是工作中充满乐趣和自豪感的一面，比如“有一个外地游客只要来北京出差就会登塔观景，4次之后，我们都互相脸熟了。”他觉得，虽然工作有时候比较辛苦，但这都是服务行业的常态，找到工作中的乐趣与动力就好。
北京冬奥会和冬残奥会落幕，“后奥运时代”的画卷正缓缓铺开。北京奥林匹克塔作为奥运遗产中极为特殊的一部分，是耀眼的场馆遗产，也承载着宝贵的精神遗产，它联结着过去与现在，见证着“双奥之城”深厚的历史文化底蕴和城市现代文明。
对于首开服务团队来说，正是千年不熄的奥运圣火让他们走到一起，共同服务在奥运记忆的重要锚点——奥林匹克塔中。未来，他们将继续怀着弘扬奥林匹克精神的使命感，为这幅惠及长远的城市画卷增笔添墨。
