2023-12-13 08:51
12月11日，在北京市消协、广东省消委会等单位支持指导下，高德打车宣布升级车费保镖服务，在其聚合平台上的上百家网约车平台均已上线车费保镖服务覆盖。相比于消费者事后寻求权益保障，车费保镖能够实时检测车费，主动发现车费波动并提示消费者关注，被车费保镖识别的不合理车费，平台也将为消费者先行赔付。
无论早年的扬召打车，还是当下主流的手机叫车，消费者在打车时，都难免遇到车费疑问。过往消费者权益保障，都是消费先投诉、平台后核实，是事后的被动保障。而车费保镖上线后，消费者遇到绕路、未乘车扣费、多收附加费、未及时结束计费、提前开始计费等常见车费疑问时，平台会实时识别因行驶路线、路况拥堵等因素变化引起的车费变化，并与预估车费进行校验，主动向消费者释疑、赔付。如果波动合理，例如遇到了堵车，车费保镖会主动向乘客说明车费变化原因；而对于司机绕路等不合理车费波动，高德打车承诺会为消费者先行赔付。平台数据显示，车费保镖先于消费者投诉的主动保障比例已经达到93%。
高德平台相关负责人解释，作为聚合平台，其自身不参与定价，各个网约车平台会自行制定价格并将计费规则同步给聚合平台，向乘客展示。但聚合平台会结合地图导航能力和网约车平台的计费规则，校验网约车平台的预估车费和乘客实际支付的费用。预估车费准确度欠佳的网约车平台，高德打车会督促、推动其提高预估车费准确，同时也会对这类存在费用问题的网约车平台进行公示，从而更好地保障消费者权益。
北京市消费者协会副会长兼秘书长杨晓军认为，把事后维权变成事前主动保障、先行赔付，是利用科技创新手段充分保护消费者权益的新举措，既体现了企业责任感，也能提升消费者体验。
