近日，北京启动暴雪、寒潮、道路结冰三重气象预警，给市民的生活和出行带来了极大的不便。面对这一严峻挑战，为保障人民群众生产生活有序开展，减少社会经济损失，中国人寿财险北京市分公司迅速行动，积极应对，第一时间启动大灾应急预案，成立12.13暴雪天气应急领导小组，统筹协调辖内查勘、定损、救援资源,全力做好保险理赔服务保障市民的财产安全。

一是快速反应，全力做好灾前预警，通过短信形式推送灾害预警信息，提示客户减少出行，注意防寒保暖，截至2023年12月13日，累计发送预警短信13000余条；同时通过微信公众号对外发布雪天出行安全常识，提示客户及公众做好极端天气防范。

二是严阵以待，加强理赔服务力量，理赔人员全员取消休假，重点充实一线查勘人员，增派夜间值班人员，确保雪灾事故快速处置。

三是简化手续，开通绿色理赔通道，推进小额案件快处快赔，最大限度降低雪灾对人民群众生产生活造成的影响。

四是科技赋能，充分发挥数字化理赔便捷高效的优点，截至12月13日17时，已通过线上调度方式完成车险查勘百余件，占总报案量的55%，提升效率约30%。

五是整合资源，增强救援力量，紧急联系合作机构部署充足的救援车辆，全力保障雪灾期间救援效率，目前已完成现场救援20余台次。

六是暖心服务，雪灾期间，为上门定损客户送上热水、暖宝宝等防寒物资，为客户送上温暖，稳定客户情绪，提升客户体验，截至2023年12月13日，累计发放物资100余件。

未来，中国人寿财险北京市分公司将不断提升服务质量和水平，在应对各种自然灾害和突发事件方面，进一步加强应急预案的制定和实施，提高应对能力和效率，积极履行社会责任，为构建和谐社会贡献自己的力量。文/谢炜 张晨曦